גיבוש אסטרטגיה לשיווק במדיה חברתית

המשפט המפורסם של מרשל מקלוהן - המדיום הוא המסר - נכון שבעתיים בעידן פייסבוק וטוויטר. אין אחד מאיתנו שלא חווה את פערי הבנת המסרים שנובעים מהתכתבות בצ'אט או במיילים ודורשים הוספה של סימניי סמיילי לאחר כל סימן פיסוק, על מנת להימנע ממצב בו הצד השני לשיחה יפרש דברים בצורה לא נכונה.

רוב האסטרטגיות הנוכחיות הננקטות בתחום השיווק החברתי מנסות להשיג את אותם המטרות של השיווק הקונבנציונאלי - לדחוף מוצרים, לבנות באז או "להחניף" לצרכנים. אף אחד לא ממש משתמש באמת בפוטנציאל האמיתי של האינטרנט - ליצור דינמיקה אנושית שמטרתה לתת תחושת שיוויון והקשבה אמיתית לצרכנים.

לפני שארגונים מאמצים אסטרטגיות למדיה חברתית. הם צריכים קודם כל אסטרטגיה עסקית חברתית שמשמעותה שינוי דפוסי התנהגות ונוקשות עסקית במקומות שהיא אינה נדרשת. בעידן בו דיקטטורות נופלות בגלל נוקשות ואטימות לצרכי הציבור קל לדמיין מה יקרה אם מישהו יפיץ באז שלילית בפייסבוק על נוקשות עסקית או מחדלים לא מוצדקים שהוא נתקל בהם כלקוח של עסק כלשהו.

להלן מספר המלצות ורעיונות לאימוץ בעידן שלאחר "כיכר אל תחריר" במצרים, ומרד הקוטג' בפייסבוק:

יצירת אופי וירטואלי. לרוב הארגונים אין אופי וירטואלי "מוצהר". הם לעולם לא הגדירו מה "נכון" או "מקובל" להגיד או לעשות בעולם הוירטואלי. במרבית הארגונית דווקא קיימת פלטפורמה שיתופית במידע בתוך הארגון על גבי פורטל ארגוני או תוכנה שיתופית אחרת, אך למרות זאת הם אינם יודעים לשוחח החוצה, עם הלקוחות, באמצעות פלטפורמות וירטואליות.
עידן הפייסבוק מחייב לפתח ערוצי תקשורת חדשים שיחליפו את מרכזי התקשרות הטלפונים שהיו נהוגים ב-20 השנה האחרונות על מנת לפתח מיומנות ארגונית לדבר עם הלקוחות במקום ובזמן המתאימים להם.

בקרה. ברוב החברות קיימות הנהלות ריכוזיות מידי, שדורשות פיקוח על כל מסר שמועבר מהחברה לציבור. גישה כזו אכן שומרת את השליטה בידי ההלהלה, אבל עלולה לגרום לצרכנים לחפש ארגונים פתוחים וידידותיים יותר.

יצירתיות. רוב הארגונים נמצאים, אינם מפנים משאבים ליצרת תוכן חדשני שיתאים לשפה האנושית ולתרבות החדשה שהביאו איתם הרשתות החברתיות.

תרבות. הטמעת שינויים בתרבות הארגונית, היא משימה מורכבת. מדובר בחידוש דפוסי חשיבה, ערכים ארגוניים. ככל שינוי ארגוני מדובר באתגר משמעותי.

שימוש במדיה חברתית כדי ליצור באזז רגעי וכדי לדחוף מוצר, היא בבחינת אריזה חדשה ומוצר ישן. ללא אימוץ של גישה כוללת המאפשרת תקשורת פתוחה ושקופה עם הלקוחות, ופעילות פרסומית יצירתית ויצירת תוכן ופעילויות שהגולשים ירצו לשתף בינהם , האפקט של הבאזז יעלם במהירות שבא הוא הופיע. במידה רבה אסטרטגיות חברתיות הן בבחינת שינוי ה-DNA של הארגון, וככזה מדובר בשינוי משמעותי שלוקח זמן רב להטמיע. צריך רק לקוות שהשינוי יעשה מתוך בחירה ולא מתוך הכרח לאחר שהארגון ירגיש את השינוי באובדן מכירות למתחרים.

---

חברת Dreamview פיתחה עד כה מספר אסטרטגיות לשיווק ברשתות חברתיות והיא מחברות הייעוץ המובילות את התחום.