אתר אינטרנט הוא כלי עסקי. ארגון נכון של האתר יכול ליעל את הפעילות של מחלקות רבות בתוך הארגון ולשפר את האפקטיביות שלהן. הגדלת הנגישות של מחלקות הארגון באמצעות אתר אינטרנט, מגבירה את המוניטין של החברה ואת הרווחיות שלה. להלן מספר תחומים אשר כדאי להעמיק בהם את האינטראקציה עם הלקוחות באמצעות האתר:
נתונים אישיים
כל אחד מאיתנו רגיל לגשת לחשבון הבנק שלו באינטרנט, לחפש תנועות בחשבון ואף לתת הוראות למשיכה או העברת כספים. כנ"ל באתרי מסחר אלקטרוני מהם ביצעת רכישות, כגון וואלה שופס, אולסייל ועוד רבים אחרים בהם הגולש יכול לראות את היסטוריית הפעילות/ הקניות שביצע. לכל אתר ישנה היסטוריה מול הלקוחו שהוא יכול להעביר לפלטפורמת אינטרנט, בין אם מדובר במכירות, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות ועוד.
גישה למידע מגוון
לחברות רבות יש כיום בקטלוגים של מוצרים שנמצאים על גבי רשת האינטרנט הכוללים : תיאור הפריט , מפרט טכני, מידות, מחירים, תמונות של כל פריט המוצע למכירה. אחד הקטלוגים המרשימים ביותר הוא של רשת איקאה שיצרה העתק אינטרנטי מדוייק של הקטלוג המודפס שלה, באמצעות אפליקציית פלאש מרשימה. אתר האינטרנט הוא חלון הראווה של הארגון. ככל שיש יותר מידע על המוצרים והשירותים שהוא מוכר כך יותר קל למצוא אותו ולהבין את הייחוד של החברה. אחת ההמלצות שאנחנו נותנים לכל לקוחותינו היא לפרסם Case Studies של פרויקטים שבוצעו עבור הלקוחות שלהם. הסיבה לכך היא שחלק מהחיפושים של שירותים באינטרנט הוא בהקשר של ייחוס ללקוחות מסויימים, למשל : "בניית מצגת למיקרוסופט", "חברת שמירה מגדל אביב", וכו. מלבד הרושם שמועבר לגולשים באתר, רשימת הלקוחות יכולה לשמש במקור למשיכת מבקרים שהתרשמו מהשירותים שלכם ומחפשים מיהו ספק השירות באותו המקום. לחברות שמפרסמות חוזרים מקצועיים כמו פירמות רו"ח, עו"ד, גופי ייעוץ שונים, מומלץ להעלות אותם בפורמט אינטרנטי. תוכן שכזה הוא מקור משיכה מצויין ללקוחות חדשים.
עבור חברות שנסחרות בבורסה או שיש להם משקיעים שאין להם קשר יום יומי עם החברה, מומלץ מאד לפתח אזור מידע למשקיעים, אשר בו ירוכז כל המידע הרלוונטי החל מדוחות כספיים, הודעות לעיתונות, web cast , מידע על הצוות הניהולי של החברה ומידע על היסטוריית הפעילות שלה. מידע זה הוא בסיס טוב לגיוס השקעות חדשות בעתיד או למשיכת משקיעים פונציאלים שמחפשים טכנולוגיות או מוצרים חדשים לעסקים שלהם.
מפגשים מקוונים
חלק גדול מהארגונים החלו לפתח Webinars שהם למעשה הדרכת וידאו בזמן אמת, במסגרתם הצופים יכולים לצפות במצגת הדרכה ולשלוח למנחה שאלות בזמן אמת, כאילו הם נמצאים בכיתה אחת עם המנחה. טכנולוגיות אלו משמשות הן לכינוס אסיפות בעלי מניות, מצגות למטרות מכירה, ו/או ישיבות פנים ארגוניות כאשר העובדים מרוחקים פיזית אחד מהשני. אחד הרעיונות החדשים ביותר הוא פורטל Idea Management שמאפשר לכל עובד להעלות רעיון או אתגר עסקי ובאמצעות קבוצת דיון ארגונית לקבל רעיונות שפעמים רבות מניבות חדשנות ארגונית פוריה.
צורה אחרת של שיתוף מידע הוא פיתוח של פורום או קבוצת דיון בה כל משתתף יכול לתרום מידע או לשאול שאלות שחשובות לעבודת צוות יעילה יותר. לחלופין ניתן לפתח פורום שאלות ותשובות עבור הלקוחות על מנת לאפשר להם לקבל תמיכה און-ליין לבעיות נפוצות ללא צורך בהמתנה לאנשי שירות בטלפון.
לסיכום
אתר אינטרנט מודרני הוא כבר לא רק עמוד אודותינו + צור קשר. בכל ארגון ניתן להרחיב את המידע והשירותים עבור לקוחות קיימים ופוטנציאלים וכן עבור המשקיעים. זרימת מידע טובה יותר תייעל את העבודה הארגונית ותגדיל את הרווחיות שלו.
חברת Dreamview פיתחה עד כה מספר פורטלים ארגוניים ומובילה כיום מספר פרוייקטים של פיתוח רשתות חברתית פנים ארגונית.
חדשות וארועים