איך להגדיל את המכירות של אתר מסחר אלקטרוני?

האתגר של הגדלת המכירות באתר מסחר אלקטרוני מתחלק ל-2 מרכיבים: הגדלת התנועה לאתר באמצעות פרסום / קידום אתרים אגרסיביים יותר, והן באמצעות הגדלת היקף הרכישות שמתבצעות על ידי מבקרים שכבר מגיעים לאתר.

מחקרים מראים כי בממוצע, 45 מהגולשים שהתכוונו לבצע רכישות באינטרנט זנחו את תהליך הקניה באמצע ועזבו את האתר. על פי סקר שנערך על ידי PayPal הסיבה המרכזית לנטישה נובעת מהעובדה שמחיר המשלוח המפורט בקופה היה גבוה מהצפוי. סיבות נוספות לנטישה היו הרצון של הקונים לבצע השוואת מחירים נוספת, או מתוך מחשבה שייתכן יש קופונים או מבצעים שהם לא נחשפו אליהם על אף שהם קיימים באתרים אחרים.

בניית אמון באמצעות אסתטיקה, שמישות, ואמינות המותג

לקוחות לא יקנו מאתרים שהם לא סומכים עליהם או לא אוהבים אותם.

איכות האתר קשורה לאיך האתר נראה למבקר שנחפש אליו לראשונה. האם הוא נראה מקצועי? האם הוא עולה מהר? האם הוא מתפקד כראוי וללא גרפיקה שבורה שנובעת מחוסר תאימות לדפדפן או אזהרות אחרות שלדפדפן?

הסיכון הנתפס קשור בתפיסה של הצרכן , עד כמה הוא מסתכן במסירת פרטים אישיים או נתוני כרטיס אשראי. האם הוא התבקש למסור אותם מוקדם מדי? האם ישנם תגי אבטחה של חברות אבטחה חיצוניות באתר? האם יש סימן מנעול אבטחה בדפדפן המייצגים תעודת SSL?

המוניטין של האתר קשור בתפיסת המותג, שהקונים מגיעים איתה לאתר. האם מצאו את האתר במנועי חיפוש ולא שמעו עליו קודם לכן, האם הם נתקלו באתר החברה ב Facebook, דרך בלוג החברה , או באמצעות הפורום שיש באתר?

הגדלת מקורות התנועה לאתר

טיפול במקורות ההגעה לאתר , חשוב לא פחות מאשר בטיפול באתר עצמו, השבחת מקורות ההגעה של גולשים לאתר משמעותה משיכת כמות גדולה יותר של לקוחות פוטנציאליים בעלי פוטנציאל לביצוע קניות גבוה יותר .

קידום אורגני או קידום ממומן? קידום האתר במנועי חיפוש הוא ללא ספק אופציה מועדפת על מנת להגדיל את תנועת הלקוחות הרלוונטיים לאתר. חשוב לבחון בכמה ממילות המפתח החשובות האתר כבר נמצא בדירוג טוב בתוצאות האורגנית ב-Google? כמה כסף מושקע בתקציה חשבון הקידום הממומן? מה ההחזר על ההשקעה מבחינת עלות לגולש? עלות למכירה?

פעילות קידום האתר צריכה לעבוד הן על מימד הטווח קצר (קידום ממומן -PPC ) והן על מימד הטווח הארוך (קידום אורגני - SEO).

בהיבט של קידום ממומן כדאי להתמקד בביטויים ספציפיים ולא בביטויים כללים. כלומר חברה שמוכרת טלויזיות - צריכה להעדיף את הדגם או הסוג המדויק כגון "טלויזיה סוני פלסמה", על פני ביטוי כללי של "טלויזיה" או "מסך פלסמה" . רק במידה והיקף התנועה מהביטויים המדוייקים נמוך או שאינו מגיע לתקציב היומי שיש לכם, אפשר לבחור ביטויים יותר כלליים. ככל שהביטוי ספציפי יותר למוצר שיש בחנות, העלות לקליק נמוכה יותר ושיעור ההמרה גבוה יותר שכן הגולש מגיע למוצר המדויק שנחוץ לו.

בהיבט של קידום אורגני, יש לפתח תכנים וקישורים מאתרים אחרים בצורה עקבית . אחת הדרכים האפקטיביות לפיתוח תוכן, היא לאפשר לגולשים להוסיף ביקורת , טיפים , המלצות וכו. גם כאן עדיף להתחיל בקידום של ביטויים ספציפיים לאתר, ולאחר מכן להרחיב את המאמץ לביטויים גנריים יותר .

הגדלת מגוון המוצרים באתר

מגוון המוצרים באתר משפיע הן על הרושם שהאתר מותיר אצל הגולש, והן על היכולת למצוא את המוצר שמתאים בדיוק לו. כולנו מעדיפים את הביקור בקניון, על פני ביקור בחנות מכולת שכונתית. את הביקור במכולת השכונתית אנחנו משאירים למקרה בו אנחנו צריכים מוצר בסיסי באופן מיידי ונוחות הקרבה הגיאורפית היא שמכריעה היכן תתבצע הרכישה. באינטרנט הגולשים מעדיפים אתרים שמתמחים וממוקדים בתחומים מסויימים, ובלבד שבאותו אתר הם ימצאו את כל המוצרים שרלוונטים לאותו תחום.

התמהיל הנכון של מגוון המוצרים, מחייב להחזיק מלאי של מוצרים מתוך מגוון המותגים שקיימים באותו הענף, ובלבד שיישמר המיקוד בבחירת המוצר. הגדלת מגוון המוצרים, מגדיל גם את הנראות של האתר בעיני מנועי החיפוש שמוצאים בו יותר שמות של מוצרים, תיאורי מוצרים, המלצות, ועל פיהן יודעים לדרג את האתר לגולשים שמחפשים מידע אודות מותגים ספציפיים.

בנוסף, המוצרים צריכים להיות נגישים לגולש שמגיע לאתר בדרכים שונות: תחת קטגוריות רלוונטיות, ברשימת מוצרים נלווים, בתוצאות חיפוש חופשי,בחיפוש לפי מוצגים וכו. הגדלת הנגישות למוצרים תסייע לגולש להתמצא בקלות, ולא להתייאץ ממאמץ החיפוש אחר מוצרים שמסתתרים איפשהו באתר.

פעמים רבות אנשים מגיעים לאתר אפילו בלי לדעת מה הם מחפשים. או בידיעה שהם צריכים רק מוצר אחד, הצגה של מוצרים נלווים והמלצות של גולשים שרכשו את אותו מוצר אבל רכשו גם מוצרים אחרים, וכולה לעורר אצל הלקוח צורך לביצוע רכישות נוספות באתר.

מדדי ביצוע

שימוש במדדי ביצוע, הינו בעל ערך משמעותי בעיקר באתרי מסחר אלקטרוני. התקנה של כלי סטטיסטיקה כגון Google Analytics הינה חיונית להבנת התפקוד של האתר. מומלץ לעקוב ולנתח מגמות של : מספר המבקרים באתר, מספר הפריטים הממוצע שנקנה באתר, מספר המשתמשים שביצעו הזמנה מתוך סך המבבקרים, מספר המבקרים שנטשו את תהליך הקנייה באמצע (במידה ומדובר בשיעור גבוה יש לוודא כי אין בעיה בקוד האתר, או שיש בעיה בכך שהגולשים גילו שערך המשלוח יקר ממה שציפו) , מהם המילים שדרכם מגיעים הגולשים לאתר? מהם המילים שגולשים שהגיעו דרכם ביצעו רכישות? מהם העמודים בהם יש שיעור נטישה גבוה?

ישנם מאות של שילובים עבור אופטימיזציות אלו. עליך לדעת את הדבר הנכון לעשות. כל הנתונים הסטטיסטיים של האתר הם מידע שיש לנתח ביסודיות. אם אתה צריך עזרה נוספת, אנחנו נשמח לעזור.