טיפים לאתר מסחר אלקטרוני

בניגוד לרשתות הסופרמרקט, גולשי המגיעים לאתר מסחר אלקטרוני אינם קהל שבוי שמסכים ל"צעוד" את כל הדרך בין כל המחלקות כדי להגיע למוצרי החלב. באתר מסחר אלקטרוני הכוח הבחירה נמצא אצל הגולש, ולכן תכנון האתר צריך להקל ככל האפשר ובמינימום קליקים למצוא את הנחוץ להם ולבצע את הרכישה.

מקסימום מוצרים בקטגוריה - באופן טבעי כדאי לפרסם מוצרים משלימים לצד כל אחד מהמוצרים באתר, באופן שיגדיל את ה up sales של האתר. היבט נוסף בענין זה הוא אם יש במגוון המוצרים שהאתר מציע גם מוצרים דומים במחירים שונים, כדאי להציג אותם ללקוח על מנת לאפשר לו לבחור את המוצר שמתאים לתקציב שלו. בנוסף, כדאי גם לשקול הצגה של מוצרים שונים ביותר מקטגוריה אחת , על מנת שניתן יהיה למצוא אותם בקלות,

לשמור על פשטות - פעמים רבות ניווט מסובך ומוצרים שמפוזרים ביותר מדי דפים גורמות למבקרים רבים לא להשלים את הקניות באתר. אתרי מסחר אלקטרוני טובים מצליחים לפשט את תהליך הקניה ולהציג מידע ברור לגבי כל העלויות הכרוכות לרבות עלות המשלוח, מדיניות החזרת מוצרים, אזור שירות לקוחות נגיש וכו. מחקרים מראים כי הצרכנים מרגישים בנוח יותר לבצע עסקאות כאשר הם רואים מספר טלפון בולט (וזמין) למענה לשאלות ו/או טיפול בנושאי שירות לקוחות.

גם באינטרנט תמונה שוה אלף מילים - תמונות גדולות וברורות, הן דרך לחסוך חששות ולעורר את תאוות הקניה. מחקרים באשר להרגלי גלישה באינטרנט מראים כי אנשים מרבית האנשים אינם מתעמקים בטקסט הכתוב אלא סורקים אותו במבט. לכן שימוש במספר תמונות לכל פריט , לרבות יכולת הגדלה הן הכרחית להצלחה באתר מסחר אלקטרוני.

קידום האתר - התלות במועי החיפוש, ברורה כיום לכל מי שמנסה למשוך גולשים לאתר. לקידום אתר בגוגל נדרשת פעילות בשני מישורים, כתיבה שיווקית המשתמשת שמשלבת את מילות המפתח בכותרות, בגוף הטקסט ובתגיות מטא, ובנושף יצירת קישורים מאתרים אחרים. קידום אתרים הוא דרך להגיע היקף גדול ונרחב של לקוחות ומומלץ לנצלו עד תום.

שיטות תשלום מקובלות - נושא הסליקה באינטרנט ,הפך להיות פשוט יחסית. גם החוק שמאפשר הגנה על הצרכן המכונה ועקרון " עסקה במסמך חסר" המאפשר החזרה של מוצרים תוך 14 יום ללא תנאי, מקל מאד על החשש של הצרכנים לבצע עסקאות באינטרנט, ואכן שיעור העסקאות באינטרנט נמצא בעליה בשיעור מרשים של 15-20% בכל שנה. מומלץ להציע מגוון שיטות תשלום הן על ידי חברות כרטיסי אשראי והן על ידי ספקי סליקה כגון PayPal , echeck ואחרים.

השתמש בדף תודה - "תודה על פנייתך. נציגנו יחזרו אליך בהקדם". עמוד תודה לאחר יצירת קשר מעבר לנימוס שחשוב לחיזוק הקשר שלך עם הלקוחות , הוא הזדמנות לתגמל אותם עם הנחות על רכישות עתידיות, ולהציע להם מבצעים אטקטיביים ייחודיים.

לסגור יותר מכירות באמצעות התאמה אישית - בחלק גדול מאתרי מסחר האלקטרוני מרבית המבקרים עוזבים ללא ביצוע רכישה, מאחר ובדרך כלל הניווט באתר מסורבל או שהם לא מצאו את הסחורה שמעניינת אותם. אתה יכול לשפר את שיעור ההמרה על ידי הצגת המלצות אישיות על המוצר והעשרת מגוון המוצרים באתר.

תוכן רלוונטי מוכר טוב יותר - רבות נכתב על החשיבות של תוכן על קידום האתר במנועי חיפוש. אתרי מסחר אלקטרוני יכולים להגדיל את הנוכחות האינטרנטים שלהם באמצעות יצירת תוכן מעניין ורלוונטי עבור הגולשים שלהם, שכן אם תוכן כזה יהיה באתרים מתחרים, מנועי החיפוש יפנו את הגולשים אליהם. עדכוני תוכן שוטפים של אתר האינטרנט,חשובים לא רק לשיפור הדירוג במנועי חיפוש, אלא גם במתן סיבה ועניין לגולשים , לחזור שוב לאתר ולהתעדכן במוצרים חדשים, טיפים וטרנדים עדכניים.

בניית מוניטין וירטוואלי - בדיוק כפי שכל מנהל חבר בודק המלצות על חברה ממנה הוא רוצה לרכוש מוצרים ושירותים , כך גם גולשי האתר רוצים לשמוע על המוניטין של האתר ולחפש ביקורות של לקוחות אחרים לפני שהם מקבלים החלטות כלשהן. טיפוח אזור תגובות הגולשים , הוא גן ירק למכירות עתידיות.

טיפוח מבקרים חוזרים - "פלח הלקוחות, השוק חוזר אליהם באמצעות הדואר האלקטרוני, בהתבסס על מה שהם קנו ממך בעבר. בניית מערכות יחסים וירטואליות עם הלקוחות שלך מבוסס על התנהגותם קונה והעדפות. לקוחות חזקים שלך מרגיש זיקה המותג עם החברה שלך, סביר יותר שהם עושים עסקים לחזור איתך.

לספק מספר חיוג חינם - פרסום מספר טלפון לחיוג חינם במקום בולט בראש האתר, הוא מסר לגולשים - "אנחנו לשירותך ואל תחשוש לעשות עסקים איתנו". גם אם זה יגדיל את מספר שיחות השירות הרי שעדיף שיחת טלפון של לקוח כועס שניתן לרצות בתמורה להטבה/קופון בקניה הבאה, מאשר לקוח נוטש.

 

---

חברת Dreamview פיתחה פלטפורמה מתקדמת לבניית אתרי מסחר אלקטרוני והיא מחברות התוכנה המובילות את התחום.

בניית אתר מסחר אלקטרוני , אתרי מסחר אלקטרוני , הצעת מחיר לבניית אתר , בניית אתר תכשיטים