יתרונות וחסרונות של מסחר אלקטרוני

המסחר האלקטרוני הוא כבר חלק משגרת הקניות של מרבית הצרכנים. רכישה של חופשות, מכשירי חשמל, מתנות לבית, ואפילו תכשיטים , נעשית כיום ללא חשש. למרות שהקונספט של מסחר אלקטרוני הוא בסך הכל בן כמה שנים.

חלק גדול מהחברות המסורתיות למדו למנף את היתרונות שלהן באמצעות אתר מסחר אלקטרוני ולהנות מצמיחה מתמשכת של רצון  הצרכנים לבצע עסקאות מהכורסא בבית בכל שעה שנוחה להם, על פני כיתות רגלים בקניון, עמידה בתור, והובלת המוצרים הביתה.

כמו כל עסק רגיל, אתר מסחר אלקטרוני מאופיין גם על ידי כמה יתרונות וחסרונות הטבועה. הבה נעיף מבט על כמה יתרונות אלה חשובים והחסרונות של מסחר אלקטרוני.

היתרונות של מסחר אלקטרוני
היתרון החשוב ביותר של מסחר אלקטרוני, הוא היכולת של העסק להתגבר על מימד המרחב ולהגדיל את החשיפה של העסק לקהלים חדשים שנמצאים מעבר למיקום הגיאוגרפי המקומי של חנות רגילה. הם מאפשרים חשיפה לקונים ברמה הארצית ואפילו מאפשרים חשיפה לשוק הגלובלי. הקסם הגדול של מסחר אלקטרוני הוא שהוא מאפשר גם לארגונים קטנים להיות חלק מהשוק העולמי ולהציע בו מוצרים ושירותים. מימד נוסף שלמעשה הגביל עסקים עד היום הוא מימד הזמן. אתרי מסחר אלקטרוני מאפשרים לכל עסק להיות זמין 24 שעות ביממה ואפילו בחגים ובסופי שבוע. עובדה שכמובן מגבירה באופן משמעותי את המכירות ואת הרווח.

היכולת ליצור ערוץ תקשורת ישיר בין הצרכן הסופי ליצרן, מוזילה באופן משמעותי את עלויות השיווק, שירות הלקוחות, עלויות לוגיסטיקה ואחסון מלאי , מבטלת את הצורך בהנהלת חשבונות מורכבת שקשורה לתהליכים אלו, ומשפרת את הגביה (כרטיסי אשראי לעומת אשראי שניתן לחנויות). התקשורת הישירה עם הצרכן מאפשרת לצרכן לבקש התאמות אישיות של המוצרים ובכך לעורר גם חדשנות עסקית ולאתר הזדמנויות עסקיות שאין להם מענה בשוק.

תשתית מסחר אלקטרוני טובה מאפשר גם טיפול יעיל בשירות הלקוחות על ידי איסוף וניהול מידע הקשור לבעיות אופייניות ומתן פתרונות מיידיים שחלקם ניתן לביצוע עצמי על ידי הלקוח עצמו. איסוף מידע על התנהגות הלקוח, עוזר בסופו של דבר לפתח אסטרטגיה שיווקית יעילה יותר לצורך קידום המכירות.

חסרונות של מסחר אלקטרוני

הכוח עובד לצרכן. מסחר אלקטרוני מעניק ללקוחות את ההזדמנות להשוות מחירים ולחפש את המחיר הזול ביותר, תוך יצירת לחץ מתמיד להוריד את המחיר של המוצרים באתר. בעיה נוספת שקשורה לעניין זה הוא היכולת של צרכנים לפרסם תגובות שליליות בפורומים ובאתרי צרכנות על מוצרים ושירותים שיכולות לגרום נזק תדמיתי והפסדים כספיים גדולים . חוק מרפי הוא כזה שהודעות אלו יקודמו בתוצאות החיפוש של שם החברה או השמות של המוצרים, לפי ידיעות חיוביות אחרות.

מסחר אלקטרוני עדין מאופיין על ידי כמה מגבלות טכנולוגיות של אבטחת מידע, וחלקים גדולים בציבור חוששים לבצע עסקאות בשל חוסר ידע או אמון. לאנשים רבים יש הסתייגויות לגבי הדרישה למסור פרטים אישיים ופרטי כרטיסי אשראי למרות הלגיטימציה שכבר יש לתחום בקרב הציבור.

עוד מגבלה של המסחר האלקטרוני היא שהוא לא מתאים למוצרים מתכלים כמו מוצרי מזון. מרבית האנשים מעדיפים לבדוק את תאריך החלב צבסופר מאשר להסתמך על שיקול הדעת של החנות הורטואלית. היבט אחר שגולשים חוששים ממנו הוא ההיבט של מדיניות החזרת המוצרים והעלויות שכרוכות בה במידה והם יקבלו מוצרים פגומים או שונים ממה שהזמינו.

מסקנות
אין ספק שהמסחק האלקטרוני נושא בחובו אתגרים ייחודיים. חלק אולי נראים קלים יותר להתמודדות מאשר אחרים. בכל מקרה מדובר בתחום שדורש חדשנות מתמדת, חשיבה רעננה , והתמקדות בצרכי הגולשים על מנת להגדיל את שיעור הרכישות לאורך זמן תוך תשומת לב למגמות מתחדשות של עיצוב, שיווק ויצירת חווית קניה ייחודית.

מידע נוסף :  פורטל ארגוני, אתרי קופונים, סרט תדמית, תוכניות שותפים