איך משפיע מסחר אלקטרוני על שרשרת האספקה בארגון

הגדרה
ניהול שרשרת אספקה (SCM) הוא פיקוח של חומרי גלם, מידע וכספים, כאשר הם עוברים בתהליך מהספק ליצרן או מהסיטונאי לקמעונאי ולאחר מכן לצרכן. ניהול שרשרת אספקה כולל תאום ואינטגרציה של תנועות המוצרים , המידע והכסף הן בתוך החברה והן בתוך הגורמים האחרים בתהליך.אחת האמירות הידועות בתחום היא שהמטרה הסופית של כל שרשרת אספקת יעילה היא לצמצם את המלאי (באופן של יפגע בזמינות המוצרים בעת הצורך). היבט אחר של שרשרת האספקה הוא כמובן יכולת של טיפול בביטול הזמנות והחזרת מוצרים לרבות כך הכרוך ב בעדכון הסטטוס של המשלוח/מלאי/החזר כספי או ביטול גביית אשראי.

אתר מסחר אלקטרוני משנה ביסודו את הטבע של שרשרת אספקה, מעצם העובדה שבעסקים רבים הוא מחבר בין היצרן או הסיטונאי ועוקף את המרכיב הקמעונאי , ולכן דורש הגדרה מחדש של תהליכים אצל הגוף המוכר , למשל הרשאה לקבלת אמצעי תשלום שונים באינטרנט, שירות לקוחות מרוחק, וחדשות על ידי מוצרים ושירותים שמותאמים אישית.

מסחר אלקטרוני משפיע על ניהול שרשרת האספקה במגוון דרכים:

חסכון בעלויות : באמצעות מסחר אלקטרוני, חברות יכולות לצמצם עלויות, לשפר את דיוק הנתונים, לפשט תהליכים עסקיים, ולשפר את שירות הלקוחות. ספקים יכולים לאשר שטרי מטען ותעודות משלוח , לבדוק את מצב החשבון שלהם ואפילו ליזום משלוחים חדשים בעצמם אם רמת המלאי יורדת מתחת למינימום מוסכם תוך חסכון בניירת רבה,דיוק ויעילות מוגברים תוך שימוש בכלים פשוטים המופעלים מתוך דפדפן האינטרנט.

שינויים במערכת הפצה: מסחר אלקטרוני מאפשר לעסקים גמישות רבה יותר בניהול התנועה של מוצרים ומידע בין החברה, הספקים והלקוחות. מסחר אלקטרוני מחזק את הקשר בין לקוחות ומרכזי הפצה. לקוחות יכולים לבצע הזמנות ישירות מהיצרן ללא תיווך של קמעונאים ולחסוך בכך עלויות משמעותיות (בהנחה שהיצרן לא בוחר להשאיר את כל פער התיווך בכיסו).

שיפור האוריינטציה הלקוח: שימוש באינטרנט לצורך מסחר אלקטרוני מאפשר ללקוחות לגשת למידע אודות החשבון שלהם, לברר את סטטוס המשלוח שלהם, משלוחי ולשלם את החשבונות הפתוחים.

שיפור הגביה : תשלום באינטרנט הוא בדרך כלל תהליך פשוט ומהיר. מומלץ לבקש המלקוחות למלא את מינימום המידע הדרוש להשלמת העסקה וכן לכבד את מרבית שיטות התשלום וכרטיסי האשראי המקובלים. היבט נוסף שמסייע לשיפור יעילות הגביה הוא היכולת לתיקון תקלות הנובעות מאמצעי התשלום האלקטרונים באופן מיידי ולהנחות את הלקוח לגבי הפרט השגוי.

הגדלת מכירות: הנגישות המהירה למוצרים והנוחות של ההזמנה מהכורסה בבית גורמים ללקוחות להרגיש חוויה קניה טובה יותר.
קל יותר לגרום למכירות חוזרות על ידי איסוף מידע על העדפות הלקוח באמצעות : סקרים, קבוצות מיקוד ופורומים, משלוח ניוזלטר עם קופונים ייחודיים בדואר אלקטרוני .

יצירת חווית קניה ובניית מותג: אחת הבעיות המרכזיות של אתרי מסחר אלקטרוני הם חוסר המגע האישי. כתוצאה מכך גולשים חוששים לבצע עסקאות עם אתריםשהם אינם מכירים בשל תחושת הזרות והחשש לקנות חתוך בשק ממי שהם אינם מכירים. חשוב מאד להבהיר מי עומד מאחרי האתר, לרבות פרסום תמונות של הדמויות המרכזיות שמפעילות אותו וכן המספרי הטלפון הישירים שלהם וכתובות הדואר האלקטרוני.

אפשרות נוספת להפוך את הניכור הטכלולוגי לחוויה אישית יותר, הוא לאפשר אזור בו הלקוחות יכולים לחלוק את הסיפורים שלהם באמצעות לוח מודעות/אזור אורחים/המלצות על כל מוצר. פרסום בולט של מכתבי לקוחות כבר בעמוד הבית הופך את הביקור באתר ליותר אישי ואנושי.

יעול שירות הלקוחות : מסחר אלקטרוני מאפשר למשתמשים ליצור חשבון ולקבל מידע בזמן אמת לגבי סטטוס ההזמנה שלהם. הם יכולים לצפות גם במצב החשבון שלהם, פירוט ההזמנה , עסקאות ומחירים ששולמו בעבר, לעדכן כרטיסי אשראי, לדווח על משלוחים שלא התקבלו/התערכבו, לדווח על תקלות במוצרים וכל זאת באמצעות אתר האינטרנט ללא צורך במרכז שירות טלפוני יקר ושיחות טלפוניות ארוכות ולעיתים מרגיזות לשני הצדדים.

לסיכום :מסחר אלקטרוני מקל על הלקוחות כדי לעשות איתך עסקים
פונקציות מסחר אלקטרוני לוקחים חברות קדימה צעד משמעותי על ידי מתן עם לקוחות באופן מהיר וקל יותר לעשות עסקים עם החברה. מנגנוני מסחר אלקטרוני מספרי מידע זמין הן עבור הספקים והן עבור הלקוחות. שקיפות המידע, הנגישות אליו מכל מקום, חוסכת זמן ומשאבים רבים בניהול העסק ומיעלת מאד את ניהול שרשרת האספקה של הארגון.