עיצוב אתר מסחר אלקטרוני

חברות מסחריות ברחבי העולם לא יכולות להשאר אדישות לגידול האקספוננציאלי במספר הרכישות שנעשות מידי יום באינטרנט. זו הסיבה שיותר ויותר חברות משקיעות משאבים משמעותיים על מנת לשפר את הנוכחות המקוונת שלהם באמצעות עיצוב אתר אלקטרוני יוקרתי. כדי להשיג עמדה תחרותית בתחום המסחר האלקטרוני , עיצוב האתר צריך לענות על הדרישות של משתמשים שונים ולספק להם חווית קניה מהנה.

להלן מספר פרמטרים חיוניים בעיצוב אתר מסחר אלקטרוני שנדרשים כדי לסייע לצרכנים בכל אחד משלבי הקניה:

סיוע במציאת מוצרים

תוצאות החיפוש עבור כל שאילתה צריכות להופיע בפורמט קטלוג, שהיא אחד המאפיינים הבולטים של גלישה באתר מסחר אלקטרוני. בכל דף מוצר צריכה להיות אפשרות להגדלת התמונה ולאפשר למשתמשים לקבל מבט קרוב יותר על המוצרים. באתרי מסחר אלקטרוני מסוימים יש כיום גם קטעי מולטימדיה ווידאו עבור כל מוצר.

בניית יחסי נאמנות עם הצרכנים

הצורה הנפוצה ביותר היא לאפשר אינטראקציות עם נציגי מכירות ושירות לקוחות באמצעות שירות צ'אט ו/או להדגיש את מספר הטלפון , על מנת לעודד אינטראקציה עם הגולשים . אתרים ש"מחביאים" את דרכי הגישה אליהם, משדרים ללקוח - "אין עם מי לדבר, ואם תהיה בעיה בקניה, לא יהיה מי שיעזור לך".

שילוב מערכת ניהול חשבון אישי המכילה מסד נתונים מקיף של פעילות המשתמש. ניהול חשבונות משתמשים מאפשרים לבעל האתר לעקוב אחר התנהגות הקנייה של הלקוחות. מסד הנתונים יכול לשמש גם למטרות קידום מכירות, כגון לשליחת תלושי הנחה ועלונים.

אתר מסחר אלקטרוני מחייב מערכת חשבונות פרטיים לשיפור השירות לגולש. כל משתמש רשום יכול לעקוב אחר ההיסטוריה של הרכישות הקודמות שלו , ולחסוך את הזמן למילוי פרטי אמצעי התשלום וכתובת המשלוח בכל קניה מחדש. משתמשים מזוהים יכולים גם לכתוב ביקורות ולתקשר עם משתמשים אחרים.

סיוע בקבלת החלטות עזרה בשלב ההזמנה

סל הקניות צריך להתאים לדרישות המחמירות של אבטחת מידע באינטרנט , לרבות פרוטוקול HTTPS - ( SSL -Secured Socket Layer) .טכנולוגיה זו מצפינה את העברת הנתונים בין הדפדפן של הגולש לבין השרת המארח. עיצוב האתר צריך להדגיש עובדה זו באמצעות אייקון שמציג את ספק ה SLL של האתר.

סל הקניות היא המרכיב החיוני ביותר של כל אתר מסחר אלקטרוני. הוא מאפשר למשתמשים להגדיל את כמות המוצרים שנבחרו במהלך הביקור באתר , להסיר בחירה של מוצרים שכבר אין בהם צורך, לבחון את המחיר הכולל של העסקה ולבחור את שיטת התשלום המועדפת.

כדי להקל על תהליך הקניה, פלטפורמת מסחר אלקטרוני חכמה מאפשרת למשתמשים להשוות בין מוצרים. באמצעות קטלוג מוצרים, משתמשים צריכים להיות מסוגלים לבחור מספר מוגדר של מוצרים ואז להשוות אותם על בסיס פרמטרים שונים, כגון: מחיר, תכונות ומועד אספקה. אתר מסחר אלקטרוני צריך לסייע לגולש לנווט בקלות את המוצרים הנחוצים לו. הוספת אפשרויות חיפוש מתקדמות עוזרות מאד לשפר את חוויית הקנייה ועוזרות לו למיין מוצרים על פי מותג, גודל, צבעים, וטווח המחירים ליצרן.

תמיכה בקידום האתר , שיפור השמישות , קלות התחזוקה לאורך זמן

עיצוב אתר מסחר אלקטרוני שנעשה כראוי , הופך את משימת העדכון והתחזוקה בעתיד להרבה יותר קלים. באופן טבעי יש צורך לעדכן מוצרים/ מבצעים בכל אתר מסחר אלקטרוני, בעיקר לקראת חגים או ימי מסחר נבחרים. עיצוב אתר שמביא מראש את הצרכים הללו, יאפשר יישום קל ומהיר בעת הצורך. בסופו של דבר מערכת ניהול חכמה תחסוך בזמני העדכון והתחזוקה של האתר ותהפוך אותו לכלי יעיל להעברת מסרים מדויקים בזמן הנכון.

המשמעות של שיפור השימושיות של האתר היא בשיפור יכולת ההתמצאות והחיפוש של מוצרים ומידע באתר. הדרך שבה האתר בנוי ומאורגן משפיעה מאד על האינטראקציה עם המשתמשים. מתן דגש לניווט נוח ועושר של מידע , טיפים, תמונות ווידאו יהפכו את הביקור באתר למהנה יותר. עיצוב נכון של אתר מסחר אלקטרוני צריך לתמוך בדרישות הטכניות של פעילות קידום אתרים לרבות תאימות לסטנדרט של W3C.

---

חברת Dreamview פיתחה פלטפורמה מתקדמת לבניית אתרי מסחר אלקטרוני והיא מחברות התוכנה המובילות את התחום.

מידע נוסף : עיצוב אתרים , אתרי קופונים , פורטל ארגוני, מיתוג , Ketubah