איך לשפר את יחס ההמרה

מרביתנו משקיעים את מירב המאמץ בתחום השיווק באינטרנט, בהגדלת מספר מילות המפתח שבהן האתר מופיע בדף הראשון , וכן בניסיון לשפר בהתמדה את המיקום במילות המפתח הקיימות. ברור שזהו מאמץ חשוב בהצלחת השיווק באינטרנט, אבל מה קורה לאחר שגולשים כבר מתחילים להכנס אל האתר? האם הם מרגישים "בבית"? האם הם יהיו מוכנים להתחיל מערכת יחסים עם החברה?

להלן מספר טיפים שיעזרו לשפר את שיעור הלקוחות שבוחרים ליצור קשר עם החברה :

כיצד האתר מתפקד כיום?
מה גורם למבקרים הקיימים באתר להגיע מלכתחילה?

כמה גולשים מגיעים כיום לאתר? מהם מקורות התנועה לאתר : פרסום? קידום אתרים? היכרות מוקדמת עם שם המותג?

דרך אילו ביטויי מפתח מגיעים גולשים לאתר?
מהם הביטויים שמניבים את מספר הפניות הגדול ביותר?
מהם העמודים בהם שיעור הנטישה הוא הגבוה ביותר?

איתור העמודים הבעייתיים
כל גולש הוא אדם ייחודי. קשה לדעת מראש מדוע כל אחד אוהב או לא אוהב את האתר. יחד עם זאת הסטטיסטיקה יכולה ללמד האם הרוב אוהב עמוד מסוים או לא.
ישנם היום כלי מחקר שיודעים לעקוב אחרי תהליך הזרימה של הגולשים בתוך האתר. כלים אלו מסייעים להבין היכן מחליטים הגולשים להפסיק את הביקור באתר, דרך אילו עמודים הם נכנסו, כמה עמודים נוספים הם הספיקו לראות לפני הנטישה . ניתוח נתונים אלו יכול להסביר האם ישנה תקלה טכנית באתר? או שאולי מדובר בתקלה לוגית שגורמת בלבול לגולשים שציפו לקבל מידע מסוים והגיעו למידע אחר. כאשר מסתכלים על הדפים בעלי שיעור הנטישה הגבוה כדאי לזכור כי לא כל האשמה על הביצועים של דף עם נטישה גבוהה ניתן לייחס רק לדף עצמו. האם הכפתור או הבאנר או הלינק שמפנים אל הדף יוצרים אצל הגולש רושם מוטעה?

מקצה שיפורים
לאחר הפקת רשימת הליקויים באתר. הגיע הזמן לעבוד. ההעדפה הטבעית היא להתחיל מהעמודים בעלי שיעור הצפיה הגבוה ביותר ולהתקדם כלפי מטה. מובן שדף הבית יהיה הראשון לקבל טיפול מתאים.שיפור יחס ההמרה אינה מדע מדויק, אולם שימוש לסירוגין במגוון טכניקות, לרבות קופירייטינג משכנע יותר לעמוד, עיצוב שמרני מעט יותר שמגביר אמינות, יסייע להמיר את הגולשים ללקוחות פוטנציאלים.

לסיכום:
שיפור שיעור הנטישה היא הדרך הקלה והמהירה ביותר להגדיל את מספר הלידים והיקף המכירות שנוצרים דרך אתר האינטרנט שלכם, ללא צורך בהגדלת תקציבי הפרסום שמופנים לאינטרנט.
למרות זאת אנחנו נתקלים בתופעה בקרב לקוחות שפונים אלינו שהשאלה הראשונה שהם שואלים, בכמה הם צריכים להגדיל את תקציבי הפרסום והקידום כדי להכפיל את הפניות מגוגל , ללא ידיעה כלשהי מהו שיעור ההמרה הקיים באתר. לפי סקר שנערך לאחרונה בקרב חברות בארה"ב רק 11% מהחברות שהשתתפו בסקר בחנו בשנה האחרונה את שיעורי ההמרה שלהם לעומק באמצעות כלים מקצועיים, מתוך 75% שמשתמשות בשירותי קידום אתרים.
נקודה מעניינת לחשיבה לגבי הארגון שלכם....