התמודדות עם אתגר שיווק חוצה פלטפורמות

משווקים כיום חייבים לספק תכנים שמותאמים למספר רב של פלטפורמות כגון : אתר אינטרנט, אינטרנט סלולרי, רשתות חברתיות, טלוויזיה וכו'. הצרכן הפך להיות תזזיתי הרבה יותר. כדי להשוות מחירים הוא מחפש בגוגל, שואל ברשתות החברתיות, בודק באתרי קופונים ובאתרי השוואת מחירים ויכול להשיג מידע מגוון מאד של טקסט, וידאו, תמונות, פורומים ועוד. האתגר האמיתי של הגופים המפרסמים הוא לגרום למסר שלהם לבלוט על גבי מגוון הפלטפורמות ולנהל אינטראקציה עם הלקוחות דרך מגוון הערוצים הופך להיות קשה יותר מיום ליום.

הנה כמה טיפים שיעזרו לשיווק הדיגיטלי בשנת 2011:

דגש על עבודת צוות

הפעלת אסטרטגיה רב ערוצית יעילה מחייב תקשורת בין הצוות השונים במחלקת הפרסום, לעיתים אף בין ספקים שונים. מאחר וכולם עובדים למען אותה מטרה אין להמעיט בערכו של אף גורם ולכן יש לעודד אינטראקציה אנושית. מנהלים צריכים ליצור הזדמנויות לעבודת צוות הן ברמה החברתית והן ברמה המקצועית, כדי לחלוק מידע, רעיונות, ולשתף בבעיות.

לבנות כלי מדידה חכמים

למרות שמדובר בערוצים שונים עדין יש צורך לתרגם את הביצועים של כול לשפה משותפת של מדדים על מנת למדוד את ה ROI שלהם בצורה דומה. להלן מספר מדדים מומלצים שכדאי לבחון בהם כל ערוץ בנפרד :
 
Cost per Impression - כמה עולה חשיפה ל-1000 גולשים למודעה/פרסומת ששודרה בכל אחד מהערוצים? 
שיעור קליקים (CTR) - המספר הממוצע של קליקים (כניסות לאתר בעקבות צפיה במודעה). נמדד באחוזים של מספר קליקים לחלק לכמות חשיפות.
שיעור המרות - מספר המבקרים שלוקחים הפעולה הרצויה מחולק במספר הכולל של מבקרים, כפול 100
דפים נצפים - מהו מספר הדפים בממוצע שביקר גולש שהגיע דרך כל אחד מהערוצים.  מדד זה בוחן את העניין שגילה הגולש בתוכן באתר באתר. מדד נוסף בהקשר זה הוא משך הזמן הממוצע שנשאר גולש אתר. 
מבקרים ייחודיים - כמה מבקרים חדשים הניבה כל פלטפורמה? 
Cost Per Click - כמה עולה למשוך גולש לאתר 
Cost Per lead- מה העלות הממוצעת שמושקעת בכל פלטפורמה שמניבה ליד מלקוח פוטנציאלי?
Cost Per sale - מה העלות הממוצעת שמושקעת בכל פלטפורמה על מנת לגרום למכירה? (רלוונטי לאתרי מסחר אלקטרוני) 
Cost Per Action - מה העלות הממוצעת שמושקעת בכל פלטפורמה להניב פעולה של הרשמה לרשימת תפוצה, הורדת PDF וכו? 

שילוב מערכות לשיתוף ומעקב אחרי נתונים

האתגר של התמודדות עם הצרכנים במדיה רב ערוצית, בפורמטים שונים מחייבת פיתוח של מערכות שונות למעקב וניתוח של תוצאות. יחד עם זזאת לפני שנכנסים להוצאות, כדאי לבחון את הפיתוחים הקיימים של Google Analytics ולנסות לשלב את כל הנתונים מכל הפלטפורמות על גבי כלי מדדיה אחד.

סיכום
השנים הקרובות עשויות להיות מאתגרות במיוחד עבור מנהלי השיווק. אימוץ ששל אסטרטגיות משולבות ורב ערוציות , תוך הפניית משאבים שונים לכלי הפרסום החדשים על פי יעילותם לכל עסק היא גם איום וגם הזגמנות עבור מותגים קיימים וחדשים.