להפוך מבקרים לקונים

תעשיית האינטרנט פיתחה בשנים האחרונות פלטפורמות אינטרנט מצויינות וזמינות שעוזרות לבנות אתרי מסחר אלקטרוני מצויינים. עיצוב אתר מסחר אלקטרוני נקי ונוח לשימוש , משמעותו שיפור חווית הגלישה באתר והמרת מספר גדול יותר של גולשים ללקוחות קונים. אינספור מחקרים כבר הוכיחו כי יותר קל לגרום ללקוחות לקנות באתרים שנוחות השימוש בהם גבוהה, ושהגולש מרגיש תחושת בטחון בעת השימוש באתר.

איך עיצוב נכון יכול לשפר את נוחות השימוש באתר?
ישנם כמה עקרונות יסוד בעיצוב אתרי אינטרנט אשר יכולים להגדיל את מספר המבקרים שמחליטים ליצור קשר עם האתר, בין אם מדובר באתר מסחר אלקטרוני, בלוגים או כל אתר אחר.

להלן מספר טיפים לעיצוב ובנייה של אתר בצורה שתשפר את המרת הקונים למכירות :

שיפור הניווט באתר - כאשר הגולש מגיע לאתר כלשהו, הוא רוצה למצוא בקלות את המוצר או השירות שהוא מחפש. אם הוא מתקשה בהתמצאות בניווט באתר או שהניווט מורכב מידי, הוא לא יישאר שם הרבה זמן. המוצרים והקישורים אליהם צריכים להיות מתויגים באופן ברור, כך שהגולשים יידעו למה לצפות כשהם לוחצים לקבלת מידע נוסף.

סימון הנתיב הנכון לגולשים יקצר עבורם את התהליך וישפר את חווית הביקור באתר. יצירת נתיב "מואר" שמציין את השלב בתהליך הקניה אליו הגולש הגיע , ייסייע למבקרים לשמור על תחושת ההתמצאות, ויקל עליהם את השימוש באתר גם בביקורים הבאים.

כדי לוודא שהניווט באתר נוח למשתמש נהוג להשתמש כלל האצבע הבא - אם המבקרים לא מצליחים להגיע בדיוק לאן הם רוצים להגיע בתוך שבע שניות או פחות, הם ככל הנראה יעברו לאתר אחר. דרך יעילה להתמודד עם האתגר היא להוסיף לאתר תיבת חיפוש. אם מדובר באתר אתר גדול יחסית , המבקרים יכולים להיות מתוסכלים מהצורך לעבור של מספר מסכים בחיפוש אחר המוצר הרצוי להם. תיבת החיפוש יכולה לספק דרך קלה ויעילה לאתר את המידע הדרוש להם במהירות.

הבלטת כפתורי עגלת הקניות ו/או כפתורי צור קשר בכל עמוד. הפוך כפתורי ההזמנה למעט יותר בולטים. הבלטת כפתורי נתיב הקניה, משפרת את ההנעה לפעולה. קישור באמצעות אייקון בצבע בולט בתפריט העליון אל עגלת הקניות, יבטיח שגולש שהלך לאיבוד בתוך עמודי ההמלצות על המוצר או שעבר לקרוא את המפרט הטכני של המוצר, יוכל לחזור בכל רגע נתון לנקודה בה נפסקה המכירה.

לשיפור הנראות של כל עמוד במנועי החיפוש באמצעות הקפדה על כותרות ומשפטי תאור מתאימים - תהליך המרה של גולשים לקונים מתחיל עוד לפני שהם מבקרים באתר. מרבית הגולשים מגיעים לאתר בעקבות ביצוע חיפוש במנועי חיפוש. הניסוח של המודעה והשימוש במילות המפתח שמוצגות בה , מלמדות את הגולש על מה הוא צפוי לקבל לאחר שילחץ על תוצאת החיפוש.
מעבר לעובדה החשובה ששימוש במילות המפתח חשוב מאד לקידום אתרים. חשובה לא פחות התוצאה שהגולש נחשף אליה באתר לאחר שהוא לוחץ על המודעה. חשוב מאד שעמוד שאליו מגיע הגולש יהיה רלוונטי לתוצאת החיפוש הספציפיית שהוא חיפש. אחת הטעויות הקשות שנעשות בפרסום באמצעות Google Adwords היא הפניה אוטומטית של המודעה לעמוד הבית במקום לעמוד המוצר שרלוונטי למודעה. אם יש לך אתר רהיטים ואתה רוצה לפרסם "ספות לסלון" , תפנה את הגולש ישר לעמוד הרלוונטי של המוצר בתוך האתר ולא לעמוד הבית שמציג את כל סוגי הרהיטים ודורש מהגולש להתחיל לחפש את מה שהוא רצה באמת. תאום הציפיות הוא מניע חיובי על מנת להפוך מבקר לקונה.

הקטנת כמות המסכים ומספר הקליקים הנדרש ממקום למקום - הקלת השימוש באתר הינה חיונית לשיפור חווית הקניה באתר. אם הלקוח הפוטנציאלי ימצא בקלות את מה שהוא מחפש, כך סביר יותר שהוא יהפוך לקונה. אם הוא לא ימצא בתוך מספר שניות את מה שהוא מחפש כך גדלים הסיכויים שהוא ייצא מהאתר. המפתח הוא לאו דווקא כדי להקטין את מספר הקליקים בדרך לעגלת הקניות, המטרה צריכה להיות למקסם את הערך אינפורמטיבי בכל קליק שהגולש עובר בתהליך. אם ישנם דפים בנתיב הקניה שאינם מספקים ערך אמיתי כדאי להפטר מהם או לצרף אותם בצד של העמוד כלינק שהגולש יכול לראות אם הוא רוצה בכך. ברוב האתרים ניתן למצות את תהליך הקניה לרבות הצגת כל המידע ב 3 עמודים במקום 5 או יותר. העברת הבחירה לידי הגולשים האם לצפות במידע נוסף/ מפרטים טכניים עמוסים יכולה לשפר באופן משמעותי את שיפור ההמרות של האתר.