בניית אתר מסחר אלקטרוני
נתחיל בתיאום ציפיות
לפני הקריסה של בועת ה "dot-com" בשלהי שנת 2000, רשת האינטרנט הוצפה באתרי מסחר אלקטרוני לכל מוצר ושירות שרק היה אפשר לחלום עליו, החל מספרים, מזון לבעלי חיים, ועד פאזלים וחלקי חילוף לכלי רכב.
אלפי יזמים עם תוכניות עסקיות ומצגות צבעוניות, צבאו על דלתות קרנות הון הסיכון מתוך מניע עיקרי של בניית אתר מסחר אלקטרוני והנפקתו המהירה בבורסה, עוד לפני שמכר את ה $ הראשון. מאחר והשוק לא היה בשל להיצף גדול כל כך של אתרים והחשש לביצוע עסקאות כרטיס אשראי באינטרנט היה מאד גדול, קרסה בועת ה "dot-coms" , אולם לפחות הלקח נלמד. אין אתר מסחר אלקטרוני מצליח שאין מאחוריו עסק אמיתי מצליח.
כיום, חלק גדול מהציבור "בשל" לביצוע רכישות דרך אתרי אינטרנט, וגם העלויות הטכנולוגיות של הקמת אתר מסחר אלקטרוני , אינן יקרות כדפי שהיה בעבר.
מאמר זה עוסק במספר דגשים שייסייעו לכם לבנות אתר מסחר אלקטרוני במחיר זול יחסית פשוט תוךניתוח המורכבויות היחסיות במנגנונים הנדרשים באתר מסחר אלקטרוני.
תרגום הפרקטיקה העסקית לאינטרנט
אחת הסיבות שגורמות לפרוייקטים של בניית אתר מסחר אלקטרוני להסתבך, יותר מאשר בנייה של סוגים אחרים של אתרים, הוא הצורך לתרגם שיטת עבודה ארגונית שכולל תהליך של ניהול מלאי/הנהלת חשבונות/ משלוח / שירות לקוחות בתוך data base אחד של נתונים. הצורך בשיתוף פעולה בזמן אמת יוצר אתגר ארגוני לא פשוט בחלק גדול מהארגונים. דןגמא למספר קונפליקטים : האם אתר האינטרנט מנוהל ע"י מחלקת ה IT או מחלקת השיווק/מכירות? האם יש מחיר מוזל באתר לעומת מחיר בחנות רגילה? האם יש לחברה מדיניות של החזרת מוצרים , אשר נדרשת במקרה של רכישה בכרטיס אשראי באינטרנט?
תכנון התהליך העסקי המתאים לניהול תהליכי התפעול השוטף של אתר מסחר אלקטרוני והתאמתו למבנה הארגוני הקיים ו/או שינעסק הוא תנאי הכרחי להצלחה של פרויקט הקמת אתר מסחר אלקטרוני.
קטלוג המוצרים באתר
הבסיס לאתר מסחר אלקטרוני, הוא קטלוג מוצרים מקוון. אחת הבעיות בבניית קטלוגים מבוססי אינטרנט היא בצורך לשייך מוצרים לקבוצות/קטגוריות, על מנת לבנות עץ מוצר נוטח לניווט . הבעיה היא שבמקרים רבים ישנם מוצרים שאינם שייכים לשום קטגוריה וישנם מוצרים שייכים למספר קטגוריות. לעיתים מוצר ספציפי מורכב בעצמו מתת קטגוריות ומפרט טכני אם מספר אופציות. תכנון נכון של עץ המוצר והחלטה לגבי דרך ההתמודדות עם מוצרים מורכבים נדרשת כבר בשלב התכנון, שכן ביצוע שינויים במבנה הנתונים בסוף התהליך עלול להיות מתסכל וייקר.
אתגר התמחור
דוגמה נוספת לבעיה שקיימת בין הפרקטיקה העסקית ה"ידנית" והפרקטיקה העסקית באינטרנט, היא בנושא התמחור. פעמים רבות העסק גובה מחיר שונה עבור מוצר שמגיע בגדלים שונים, לדוגמא כל המידות של מכנס מדגם מסויים עולות 100 ש"ח, עבור מכנס בגודל מעל 52, ישנה תוספת של 10 ש"ח . בניית הסתייגות שכזו במערכת מידע, תחייב שינוי משמעותי בלוגיקה של מערכת המחירים באתר, ויכולה לייקר את הפתרון הטכנולוגי. ההמלצה הטובה ביותר היא לנסות ולקבוע מחיר אחד לכל מוצר ועד כמה שניתן להשתמש ב % הנחה קבועים בין מחיר המחירון והמחיר באינטרנט.
"בר קוד" מזהה לכל מוצר
הקושי בתמחור שהוצג בסעיף הקודם, הצמיח פרקטיקה של בניית "בר קוד"או בשפת האינטרנט SKU לכל דגם של מוצר בקטלוג. כך לדוגמא כל דגם של מכנס במידה ספציפית יקבל SKU שונה. זה נכון שפועל זה יגדיל מאד את כמות המוצרים הקיימת בקטלוג, אולם היתרון הוא שלכל דגם /מידה וצבע של מוצר יהיה מזהה חד ערכי שימנע טעויות בהזמנות, וכן יאפשר להפיק מידע שיווקי איכותי ומדוייק בעתיד.
לוגיסטיקה ומלאי
ה"חלום הרטוב" של מנהלי אתר אינטרנט הוא הרצון לסנכרן את מערכות המידע הקיימות בארגון כגון ERP, CRMלאתר האינטרנט, כך שכל עדכון במלאי ו/או במחירון ישתקף מיד באתר וכל הזמנה מהאתר תועבר מיד לטיפול מחלקת המכירות , הנהלת חשבונות והתפעול.בפועל סכרון המערכות הוא עדין יקר ומסובך מבחינת אבטחת המידע הנדרשת. יחד עם זאת ישנם פתרונות פרקטיים לפתרון חלק מהבעיה, למשל כאשר ישנם מוצרים שאינם זמינים בצורה שוטפת, ניתן להגדיר כמות מלאי למכירה יומית/שבועית דרך האתר ולאחר שהכמות שהודגרה למכירות דרך האתר אזלה, יורד המחיר מה"מדף" ולא יוצג באתר, אלא אם עודכן המלאי הזמין שוב.
בחברות בינוניות וגדולות מיושמת פרקטיקה עסקית שמאפשרת ללקוח לראות את סטטסוס ההזמנה שלו ובאיזה שלב טיפול/משלוח היא נמצאת.
חווית הקניות באתר
אתרים רבים משקיעים משאבים יקרים בשיפור הויז'ואליות של אתר מסחר אלקטרוני, הוספת מצגות וידאו ופלאש מרשימות, כדי לשפר את חווית הקניה. אולם מחקרים מראים כי במרבית המקרים הלקוח אינו רוצה לבלות את מרבית זמנו בביקור באתר המסחר האלקטרוני, אלא מעוניין בתהליך הזמנה נוח, ידידותי ומהיר.
חווית הביקור באתר מסחר אלקטרוני מתחילה מהתרשמות ראשונית של עיצוב האתר, אולם היכולת להתמצא במהירות ולנווט לעמוד הנכון באתר של מאות מוצרים, היא המטרה העיקרית שצריך להתמקד בה. סרגל חיפוש חופשי, הבלטה של מוצרים במבצע, זיהוי של המשתמש בשמו הפרטי והיכולת למצוא את אזור שירות הלקוחות ומדיניות השימוש באתר, הם מה שבאמת חשוב לגולש יותר מהממשק הגרפי.
הקמת מועדון לקוחות
רישום לקוחות חדשים לרשימת התפוצה של האתר היא אחד המפתחות החשובים להגדלה מתמדת של מספר הלקוחות המבקרים באתר. ככל ידוע הוא שעלות שימור לקוח קיים זולה יותר מעלות רכישת לקוח חדש. הוספת הלקוח לרשימת התפוצה שלך, היא בדיוק הדרך לשמור על קשר מתמשך עם הלקוח.
מרבית הלקוחות לא יתנגדו לקבל ברכה ליום ההולדת שלהם שאליו מצורף שובר הנחה/קופון לקניה מיוחדת באתר.
מומלץ לעשות כל מאמץ , כולל שכנוע באמצעות הנחה/מתנת הצטרפות להוסיף לקוחות חדשים לרשימת התפוצה של האתר. החוכמה השניה היא לדאוג שהם לא יבקשו להסיר את עצמם מהרשימה הזו, במידה וכמות המיילים שהם יקבלו תהיה בתדירות מטרידה ושהמסרים בהודעות יהיו ללא ערך מוסף אמיתי עבורם.
השתמש ברשימת הבדיקה הבאה כדי להתכונן לפגישה הבאה שלך בנושא בניית אתר מסחר אלקטרוני.
√ האם הקטלוג שלי בנוי בהיררכיה של קטגוריות ברורה? האם יש יוצאים מן הכלל עבור הקטגוריות הללו?
√ האם נדרש בר קוד נפרד לכל מוצר ייחודי ו/או לכל וריאציה של צבע, גודל, וכו '?
√ האם חשבון הספק של בחברת כרטיסי האשראי מאפשר לי לבצע עסקאות באינטרנט?
√ מהי מדיניות עלות המשלוחים מהאתר? האם היא ברורה מספיק ללקוח?
√ האם יש מוצרים שאינם נמצאים במלאי בצורה שוטפת?
√ מהו תרשים הזרימה הארגוני לטיפול בהזמנה חדשה. האם ניתן לייעל אותו ?
√ האם ניתן לבצע סנכרון של מידע בין האתר למערכות התפעול האחרות בארגון באמצעות ייבוא/ייצוא של קובץ excle ?
√ האם קיים אזור שירות לקוחות זמין באתר?
√ האם מדיניות החברה בנושא הזמנות/משלוחים/שירות לקוחות דרך האתר מוגדרת בצורה ברורה הן לגולשים והן לעובדי החברה? מומלץ לקבל אישור משפטי לתקנון האתר.
סיכום
בניית אתר מסחר אלקטרוני נוטה להיות הרבה יותר רחב ומורכבות מבנייה אתרים מסוגים אחר.
ניתוח נכון של התהליך העסקי לביצוע של הזמנות באינטרנט, תכנון תכון של קטלוג המוצרים ותפעול ותחזוקה מתמשכים של האתר והמידע בו הם המפתח להצלחת הפעילות של אתר של מסחר אלקטרוני, בעצם בדיוק כמו הגורמים להצלחת סניף מכירות של החברה בעולם ה"אמיתי".
למידע נוסף וייעוץ ראשוני ללא תשלום אתם מוזמנים ל
צור קשר.
מאמרים 