בניית חנות וירטואלית

יותר ויותר עסקים מבינים כי בעידן האינטרנט הנוכחי יותר ויותר לקוחות מרגישים בנוח לקנות בחנות וירטואלית באינטרנט. יחד עם זאת בניית חנות וירטואלית דורשת השקעה לא קטנה אשר יש בצידה סיכונים בצד סיכויים.

אז מה הן הדרכים להקטנת הסיכונים והגדלת הסיכויים של הצלחת חנות וירטואלית באינטרנט?

1. חווית הגלישה באתר

חווית הגלישה בחנות וירטואלית הינה אחד המרכיבים ההכרחיים בהצלחה של האתר. עיצוב נעים לעין, יכולת חיפוש מוצרים וניווט נוחה , כניסה ויציאה מאזור עגלת הקניות , הצגה נוחה וברורה של דגמים ו/או מידות ו/או צבעים נוספים לבחירה. במידה וישנם מוצרים שאינם נמצאים במלאי החנות יש להסירם מרשימת המוצרים ו/או לידע בצורה ברורה כי צפוי עיכוב במשלוח. נושא חשוב נוסף בעיצוב חנות וירטואלית הוא עושר התמונות של המוצרים. מאחר והלקוח אינו יכול להחזיק במוצר האמיתי , ככל שיהיו יותר תמונות ברורות (עם אפשרות להגדלה) , כך יוסרו חששות לגבי התאמת לצרכים הספציפים של הלקוח וחשוב מזה תפחת משמעותית עלות שירות הלקוחות בגין החזרת מוצרים שנרכשו באתר.

מומץ לבנות אזור עם מבצעים / הנחות אשר יתעדכן בצורה שוטפת ויגרום לגולשים לחזור ולבקר באתר כדי להתעדכן במבצעים השונים.

 

3. שימור לקוחות בחנות הוירטואלית

מומלץ ברמה של חובה, להציע ללקוח להצטרף לרשימת התפוצה/מועדון הלקוחות של החנות הוירטואלית לצורך קבלת עדכונים על מוצרים /קולקציה חדשים, ברכות אוטומטיות לחגים/ימי הולדת. רשימת הלקוחות הרשומים במועדון הלקוחות היא הנכס האמיתי של החנות הוירטואלית ויש להשקיע בה מאמצי שימור לאורך זמן. מערכות מתקדמות יודעות לפלח את ביקורי הלקוחות על ציר הזמן ולאפשר להפיק מהלך שיווקי כגו משלוח קופונים ומבצעים מיוחדים ללקוחות הטובים של האתר ו/או ללקוחות שלא ביצעו רכישה לאורך זמן.

4. שירות לקוחות / תקנון

מאחר ומדובר בחנות וירטואלית, ללא תחושת אולם תצוגה ומשרדי הנהלה, נדרש מאמץ לתת ללקוח את התחושה כי מדובר בחברה בת קיימא , אשר אינה חפצה בכספו בלבד, כך הוא ישתכנע לבצע את העסקה הראשונה באתר ולאור הצלחתה לבצע עסקות חוזרות. אזור שירות הלקוחות שמאפשר ללקוח ליצור קשר מיידי עם החברה הן באמצעות טלפון/טופס פניה/צ'אט, חייה להיות במקום בולט בחנות תוך הקפדה על מענה מהיר וברור ככל האפשר לכל פניה. תקנון האתר המציין את מדיניות החזרת המוצרים לאתר חייב להיות גם הוא במקום בולט עם ניסוח מילולי ברור וללא ניסוחים מעורפלים באשר לשירות שהלקוח יכול לצפות לו.

5. בחירת ספק מקצועי

בניית חנות וירטואלית מחייבת ידע והבנה בתחומי אבטחת מידע והגנה על פרטיות באינטרנט . הרצון לחסוך עלויות ולבחור ספק זול עם מעט ניסיון עלול לעלות ביוקר בהמשך , במקרה של פריצה לאתר ו/או כאשר חברת כרטיסי האשראי שתפסיק לאשר ביצוע של עסקאות סליקה באתר.

חשוב להקפיד לבחור ספק בעל ניסיון בפרויקטים דומים ובעיקר בעל הכרות עם חברות הסליקה והטמעה של מערכות סליקה באתרים קודמים.

לסיכום : חנות וירטואלית כמוה כחנות בעולם האמיתי. חוויות קניה נעימה, יכולת התמצאות קלה ומהירה, שירות לקוחות פשוט ונגיש לשימוש, מבצעים עדכניים ושמירה על קשר רציף עם הלקוחות הם הדרך הנכונה להגדיל באופן רציף את ההכנסות מהאתר ואת מידת שביעות הרצו של הלקוחות החוזרים.