טיפים לבניית אתר אינטרנט מצליח

יותר ויותר עסקים קטנים מבינים כי אתר אינטרנט הוא כלי עבודה הכרחי. צרכנים פרטים, מנהלי עסקים ואפילו אנשי רכש בממשלה משתמשים באינטרנט כדי להשוות מחירים ולקנות מוצרים ושירותים שבעבר היו נוהגים לרכוש בדרך מסורתית אחרת.

יחד עם זאת, אתרים רבים אינם מצליחים להגדיל את הפעילות העסקית כפי שמצופה מהם. לעיתים אתר שמעוצב בצורה חובבנית ואינו ידידותי למשתמש, עשוי להזיק לעסקים ולתדמית החברה, יותר מאשר למשוך לקוחות חדשים.

להלן מספר עקרונות שכדאי ליישם לצורך בניית אתר איכותי וקל לניווט.

1. עיצוב מקצועי
עם התגברות התחרות באינטרנט, חברות משקיעות יותר ויותר בעיצוב מוקפד ואיכותי של אתרים, על מנת לשפר את חוויות הגלישה באתר. בדיוק כמו השקעה בסניף הדגל של החברה ו/או המשרדים הראשיים, כך צריך להשקיע באתר החברה שמהווה את סניף הדגל והמשרד הראשי בעולם הוירטואלי. עיצוב שאינו מוקפד כמו החומרים השיווקים וסניפי החברה, ירחיקו את הגולשים לאתר אחר שבו נעים להם יותר להסתובב.

2. הפוך את האתר קל לניווט
לגולשים באינטרנט יש מעט מאד זמן לבזבז. אם הם לא יכולים למצוא את מה שהם רוצים במהירות באתר שלך הם ימשיכו הלאה. כדי לסייע להם למצוא את דרכם מסביב, כדאי להוסיף תפריט ברור ושורת חיפוש במקום בולט באתר.
באתר שפונה לאוכלוסיה מבוגרת מומלץ לאפשר הגדלה של פונט האתר באמצעות בר ניווט מתאים בו ניתן לבחור את גודל הפונט של האתר.

3. אל תסתיר את מה שאתה מוכר
במקרים רבים הגולשים שמגיעים לאתר מחפשים מידע נוסף על מוצרי החברה. הניווט לאזור המידע על המוצרים ו/או אזור ההזמנות, חייב להיות ברור ובולט. אם תקשה על הגולשים למצוא את המידע, סביר להניח שהם יוותרו די מהר ויעברו לאתר המתחרה.

כדי לשפר את חווית קניות עבור הלקוח, מומלץ, לשמור עמודים שאינם "כבדים" לטעינה. מומלץ להשתמש בתמונות ממוזערות, אשר ניתנות להגדלה באמצעות לחיצה עבור מי שרוצה לצפות בהגדלה.

אם האתר מכיל מספר רב של פריטים שונים, כדאי לסווג אותם לקטגוריות, עם קישור ישיר מעמוד הבית לכל קטגוריה. לחלופין מומלץ להוסיף שורת חיפוש חופשי במקום בולט בראש העמוד, כדי לסייע לגולש להגיע למידע המבוקש.

4. עידוד הגלישה והגדלת כמות הפניות/מכירות
חנויות ריטייל ידועות בטקטיקת המכירות של הצבת מוצרים במבצע ו/או בעלי תכונות של רכישה אימפולסיבית בקו הקופות, במקום בו הארנק נשלף.

אתה יכול להשתמש בטקטיקה דומה באתר האינטרנט שלך. לצד כל מאמר מקצועי מומלץ לשים מודעה קטנה שמפנה למוצר /שירות של החברה שמוזכר במאמר ו/או הפניה לטופס צור קשר לצורך קבלת מידע נוסף. כאשר מעודדים את הגולש לבקש מידע נוסף, ומציבים בפניו את הקישור המתאים לבצע זאת, התוצאה היא הגדלת הפניות מהאתר.

5. הצע תוספת על מכירות
אחד הקלה דרכים להגדיל את המכירות היא לתת ללקוחות אשר עומדים לבצע רכישה, מידע על מוצרים/שירותים נלווים שהם יכולים להתעניין בהם. הוספת תכונה זו לטופס הפניה/הזמנה היא בדר"כ פעולה פשוטה אם לא ניתן להוסיך את המידע בתהליך ההזמנה,אפשר להוסיף אותו בהמשך לדף המידע על המוצר.

6. תן להם כמה אפשרויות להזמנה
לא כל אדם חש בנוח לתת את פרטי כרטיס האשראי שלו דרך האינטרנט, ולא כולם אוהבים לעשות קניות עם כרטיס האשראי. כדי למקסם את המכירות שלך, כדאי לאפשר שיטות חלופיות עבור ביצוע רכישה. בנוסף לטופס ההזמנה מומלץ לתת אפשרות להשלים את פרטי ההזמנה בטלפון, בפקס בדואר ו/או בצאט.

7. תגיד להם איך להשיג אותך
לקוחות רוצים לדעת מי אתה , מה מדיניות השירות שלך, מה מדיניות המשלוח ו/או החזרת המוצרים (במקרה של חנות וירטואלית) ומה הכתובת והטלפון שלך ב"עולם האמיתי". אם לא הם ימצאו את המידע הנ"ל בקלות, הם עלולים לחשוב כי אתה מעוניין להסתיר אותו.

טיפ: זכור את האינטרנט "ב" 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. חלק גדול מהאנשים מעדיפים את שעות הערב והלילה לצורך גלישה באינטרנט. אם אין לך מישהו עונה לטלפונים 24 שעות ביממה, הקפד לציין את שעות הפעילות שלך ואת אזור הזמן שלך עם פרטים ליצירת קשר.

8. אזור שירות לקוחות
אזור שירות לקוחות שמאפשר מענה כניסה ללקוחות מורשים ו/או לכל הלקוחות, משמש שתי מטרות. ראשית, היא נותנת ללקוחות חדשים תחושה כי אתה זמין עבורם וכי יש מי שיטפל בפניות שלהם בעת השימוש במוצר/שירות שלך. שנית, זה מאפשר לך לרכז את השאלות/תקלות האופיניות שלך במוצר/שירות ומנף אותם להזדמנות עסקית לשיפור השירות ולפנות גם ללקוחות כדי להציע הדרכה/פתרון לבעיה שאולי הם נתקלו בה.

שים את אזור שירות הלקוחות במקום בולט באתר. הוא עשוי להיות גורם מקדם מכירות מאד משמעותי.

9. זמינות לפניות דרך האתר
אחד הדברים המאפיינים את הגלישה באינטרנט הוא המידיות. אתה יכול למצוא מידע על מקומות ואתרים בעולם לשלוח ולקבל מכתבים, להזמין מוצרים ושירותים, לשלם חשבונות, לשתף תמונות עם חברים ולהיות מחובר לעולם 24 שעות ביממה. הזמינות שאליה מורגל הגולש יוצרת ציפיה לזמינות שירות גם כשהו מבקר באתר שלך. הוא מצפה שתהיה זמין לו באופן מיידי , או קרוב מאד לכך. אם יש לו שאלה הוא מצפה לתשובה בתוך דקות ולא בתוך ימים. אם תחזור אל הלקוח מחר, יש סיכוי גדול שתשמע שהוא "כבר סגר עם ספק אחר"....

כדי לשמור על לקוחות מרוצים, כדאי לבדוק את תיבת הדואר מספר פעמים ביום, ובמקרה של העדרות של יותר מיום כדאי להוסיף מענה אוטומטי לדואר ולהודיע ללקוחות מתי אתה צפוי לחזור אליהם. לענות על כל תוכנית הדואר האלקטרוני בתוך 24 שעות או פחות. אם לא לענות על דוא"ל בזמן אופנה, הלקוחות שלך צפויים להיתקל בקשיים למצוא אחד קטן של המתחרים שלך על האינטרנט.

10. עזור לגולשים לחזור אליך
אם כבר גולש נכנס לאתר , מומלץ לעזור לו לשמור את האתר במועדפים שלו ו/או לעזור לו להרשם לרשימת התפוצה שלך. גולש שבגיע לאתר שלך דרך חיפוש באינטרנט , לא תמיד "בשל" לביצוע עסקה. פעמים רבות הוא בשלב הגישוש הראשוני. אם הוא מצא מידע רלוונטי באתר שלך, סביר להניח שהוא ירצה לחזור אליך כאשר תהליך הקניה יבשיל. הוספת כפתור " הוספה למועדפים" שיציב לינק עם אייקון שייחודי לתר שלך, היא דרך מצויינת לתקוע "מדבקה" על לוח הזכרון של המחשב של הלקוח הפוטנציאלי שלך. במידה וקיימת מדיניות של פרסום ניוזלטרס ו/או משלוח קופונים/הודעות על מבצעים, מומלץ להציע לגולשים חדשים להצרף לרשימת התפוצה שלך. מומלץ עוד יותר להראות להם שהם יוכלו להסיר את עצמם בקלות מהרשימה במידה והם לא ירצו לקבל ממך פניות נוספות.

תגיות נוספות : דרושים , שידות החתלה, ארונות ילדים, משכנתא , Set top box ,כוכבית המותג, כוכבית המותג, כוכבית המותג, כוכבית, ג'קוזי , תדמית ,פיתוח אתר אינטרנט,פרסום בגוגל, מצגות, תחזוקת אתר אינטרנט