כיצד לקבוע מדדים לבחינת הביצועים של אתר מסחר אלקטרוני

אחת הבעיות בניהול אסטרטגיה של אתר מסחר אלקטרוני היא מחסור בכלים לניתוח מעמיק של הפעילות. מרבית ממנהלי האתרים מקבלים תקציב שבצידו יש רק מטרה אחת - היקף תנועה לאתר. להלן מוצא סט מדדי ביצוע מרכזיים (Key Performance Indicators ), אשר צריך להיות חלק מכל אסטרטגיה של אתר מסחר אלקטרוני. אחר מרביתם ניתן לעקוב באמצעות Google Analytics . מעקב אחר מדדי ביצוע מאפשר לארגון להגדיר ולמדוד את ההתקדמות של ביצוע האתר. לכן חשוב להגדיר KPI's ברי כימות וברי מדידה פשוטים יחסית כדי שניתן יהיה לנהל מעקב לאורך זמן אחרי ההתקדמות בהם.

מדדי ביצוע עסקיים ותרגומם למדדי ביצוע אינטרנטים.

Cost per Visitor - כמה עולה למשוך גולש לאתר? העלות הממוצעת של גולש היא כמובן סה"כ ההשקעות בפרסום ובקידום אתרים לעומת מספר המבקרים. יחד עם זאת כדאי לבצע פילוח גם לפי מקורות : קידום ממומן / קידום אורגני / תוכניות שותפים.

שיעור המרה - אילו מהמקורות מניבים תוצאות יותר טובות במובנים של שיעור המרה? הדרך הטובה ביותר למדוד זאת היא להתקין כלי ניהול לידים חכם שמציג באופן אוטומטי בצד פרטי הליד גם את המקור ממנו הוא התקבל. על ידי מדידת שיעור ההמרות ניתן גם לשפר בהתמדה את איכות דפי הנחיתה ולשפר את הסיכוי של יצירת אינטראקציה על ידי מבקרים נוספים שמגיעים לאתר.
בהיבט הזה כדי גם לעקוב מעט לעת אחר שיעור הנטישה שמייצרים דפים שונים באתר. אם יש עמודים בעלי שיעור נטישה חריג הרי שייתכן ויש בהם בעיה טכנולוגית או בעיה של תוכן שגוי או פגום שמרחיק את הגולשים.

אחת הדוגמאות שחוזרות על עצמן היא שיעור נטישה גבוה בתהליך ההזמנה בעגלת הקניות של האתר. טפסים ארוכים ומסורבלים מידי שצריך למלא אותם בכל פעם מההתחלה במידה של טעות באחת הפרמטרים הם אחד המקומות שכדאי להתחיל לטפל בהם על מנת להגדיל את שיעור ההמרה באתר.

מספר עמודים נצפים - בהיבט של מסחר אלקטרוני מדד זה הוא מעט בעייתי שכן מחד היינו מעדיפים שהגולש יגיע במהירות האפשרית וימצא את מבוקשו ולא יילך לאיבוד לעמודים נוספים ויאבד פוקוס. מצד שני היינו רוצים שיישאר יותר זמן באתר ויתרשם ממגוון המוצרים באתר ואולי יגדיל בכך את היקף הרכישה שלו. ההמלצה שלנו היא לדבוק באימרה - תפסת מרובה לא תפסת! אם מישהו מגיע לאתר צריך להקל עליו ככל האפשר לבצע את העסקה ובמהירות. לאחר מכן השמיים הם הגבול - אפשר להציע לו מוצרים נלווים, לשלוח לו מידע על מוצרים חדשים במייל או להתקשר אליו במסגרת שירות לאחר המכירה ולראות אם הוא מרוצה מהרכישה והאם אפשר לעניין אותו במוצר החדש שהרגע הושק...

סיכום
באמצעות פיתוח KPI's שמאפשרים למדוד את הביצועים של אתר האינטרנט אפשר להשפיע על השגת היעדים העסקיים. KPI's הם
דגלי אזהרה שמאפשרים להבין אם משהו השתבש וגם כיצד לייעל את התליך העסקי למשל על ידי הקצאת משאבי פרסום לאפיקים השונים על בסיס יעילותם לייצר תנועה שמניבה יותר עסקאות לאתר.