איך לשפר את שיעור הנטישה

בורחים לכם מהאתר? כל מה שרציתם לדעת על שיעור נטישה (ולמה אתם חייבים לעצור את הבריחה הגדולה הזו)

כשאתם משקיעים בבניית אתר מדהים, הדבר האחרון שאתם רוצים זה לראות אנשים פשוט נוטשים אותו בלי להסתכל לאחור. זה כמו לארגן מסיבה מושקעת ואז לגלות שאף אחד לא נשאר לרקוד. אחד המדדים הכי חשובים להצלחה של האתר שלכם הוא שיעור הנטישה (Bounce Rate) - האחוז של המבקרים שנכנסים לאתר שלכם ומיד עוזבים אותו, בלי אפילו ללחוץ על קישור אחד. שיעור נטישה גבוה הוא כמו נורת אזהרה אדומה שצועקת: "יש פה בעיה!". במאמר הזה, אנחנו הולכים לצלול עמוק לתוך העולם של שיעורי הנטישה, להבין למה אנשים בורחים מהאתר שלכם, ולתת לכם כלים מעשיים כדי לעצור את הבריחה הגדולה הזו ולהפוך את המבקרים האבודים ללקוחות נאמנים.

למה הם פשוט הולכים? הסיבות העיקריות שגורמות לגולשים לנטוש את האתר שלכם:

בואו ננסה להיכנס לנעליים של הגולשים שלכם. מה יכול לגרום להם לנחות באתר שלכם ולסגור אותו תוך כמה שניות? הנה כמה מהחשודים העיקריים:

• זמן טעינה איטי - הסבלנות היא לא הצד החזק של אף אחד: בעידן הדיגיטלי המהיר, אנשים מצפים שהכל יקרה כאן ועכשיו. מחקרים מראים נתון מדהים: 40% מהמשתמשים יעזבו אתר שלוקח יותר מ-3 שניות להיטען! כשאתם בונים אתר, מהירות היא שם המשחק. אם האתר שלכם מרגיש כמו צפייה בקרח נמס, אל תתפלאו שאנשים פשוט לא מחכים.
• ניווט מבלבל - לאן ללכת מכאן לעזאזל?: תארו לעצמכם שנכנסתם לחנות ענקית ואין שילוט ברור. סביר להניח שתתייאשו מהר מאוד ותלכו לחפש חנות יותר מסודרת. אותו דבר קורה באתרים. אם המשתמשים מתקשים למצוא את מה שהם מחפשים, אם הארכיטקטורת מידע לא ברורה והניווט מסורבל, הם פשוט ירימו ידיים ויחפשו את התשובה במקום אחר.
• תוכן לא רלוונטי - זה לא מה שחיפשתי: הגולשים הגיעו לאתר שלכם עם ציפייה מסוימת. אם התוכן שהם רואים לא עונה על הצרכים שלהם, לא מספק להם ערך או פשוט לא קשור למה שהם חיפשו, הם לא יבזבזו את הזמן שלהם. הם יחזרו לתוצאות החיפוש וינסו את האתר הבא.
• עיצוב לא מזמין - כואב בעיניים ומרתיע: עיצוב מיושן, עמוס מדי, מבולגן או פשוט לא נעים לעין יכול לגרום למשתמשים לאבד עניין תוך שניות. אתר שנראה לא מקצועי משדר חוסר אמינות ופשוט לא כיף להיות בו.
• בעיות תאימות בנייד - אם זה לא עובד לי בטלפון, זה לא עובד לי בכלל: יותר ויותר אנשים גולשים באינטרנט דרך הסמארטפון שלהם. אם האתר שלכם לא מותאם לניידים בצורה מושלמת, אם הוא נראה שבור או קשה לשימוש במסך קטן, אתם מאבדים נתח עצום של גולשים פוטנציאליים.

איך עוצרים את הבריחה הגדולה? טקטיקות להורדת שיעור הנטישה:

אז הבנו למה אנשים עוזבים. עכשיו השאלה הגדולה היא - מה אפשר לעשות בנידון? הנה כמה טקטיקות проверенные שיעזרו לכם להוריד את שיעור הנטישה ולגרום למבקרים להישאר יותר זמן באתר שלכם:

• תעשו הכל כדי שהאתר יטען כמו בזק: תדחסו תמונות, תנקו את קבצי ה-CSS וה-JavaScript, תשתמשו ברשתות להעברת תוכן (CDN) - כל מה שיכול להאיץ את זמן הטעינה של האתר שלכם הוא קריטי.
• תבנו ניווט שהוא כמו מפה ברורה: תכננו מבנה ניווט הגיוני ואינטואיטיבי עם תפריטים מאורגנים היטב וכפתורי פעולה בולטים. תחשבו על חווית המשתמש ותוודאו שקל למצוא כל מה שצריך.
• תפציצו בתוכן איכותי ורלוונטי: תציעו תוכן מועיל, מעניין ומעודכן שעונה בדיוק על הצרכים של קהל היעד שלכם. תהיו המקור שהם מחפשים.
• תעצבו אתר מודרני, נקי ונעים לעין: תשתמשו בגישת עיצוב ממוקדת משתמש עם פריסה ברורה, גופנים קריאים ופלטת צבעים אסתטית. תזכרו - פחות זה לפעמים יותר.
• תעשו הכל כדי שהאתר ייראה ויתפקד מושלם בנייד: תבנו אתר רספונסיבי שמתאים את עצמו בצורה חלקה לכל גודל מסך. חווית משתמש טובה בנייד היא כבר לא בונוס - היא חובה.

למה כל כך חשוב לנו שהם יישארו? ההשלכות של שיעור נטישה גבוה:

שיעור נטישה גבוה הוא לא סתם עוד מספר אנליטי - יש לו השלכות רציניות על העסק שלכם:

• פחות המרות = פחות כסף: אם המבקרים עוזבים לפני שהם משלימים את המטרה שלשמה הם הגיעו (קנייה, יצירת קשר, הרשמה), זה פוגע ישירות ברווחים שלכם.
• דירוג נמוך יותר בגוגל = פחות תנועה אורגנית: גוגל חכמה ומסתכלת על סימנים כמו זמן שהייה באתר ושיעור נטישה כדי להבין אם האתר שלכם איכותי ורלוונטי. שיעור נטישה גבוה יכול להוריד את הדירוג שלכם בתוצאות החיפוש.
• חווית משתמש גרועה = פגיעה במוניטין: אם אנשים נוטשים את האתר שלכם בתסכול, זה משאיר רושם שלילי על המותג שלכם ויכול לפגוע במוניטין הכללי.
• עלויות שיווק גבוהות יותר = בזבוז משאבים: אתם משקיעים כסף כדי להביא תנועה לאתר שלכם. אם רוב המבקרים בורחים מיד, אתם פשוט זורקים כסף לפח.

איך משפרים את חווית המשתמש ומורידים את שיעור הנטישה? צעדים מעשיים:

הנה כמה צעדים קונקרטיים שתוכלו ליישם כדי לשפר את חווית המשתמש באתר שלכם ולהפחית את שיעור הנטישה:

• תעשו בדיקות שמישות (Usability Testing): תסתכלו איך משתמשים אמיתיים מנווטים באתר שלכם, תזהו נקודות תורפה ותשפרו אותן. לפעמים מה שנראה לכם ברור מאליו, למשתמשים יכול להיות מבלבל.
• תשתמשו בפופ-אפים בחוכמה (ובמינון נכון!): פופ-אפים יכולים להציע ערך, אבל אם הם מופיעים בזמן לא נכון או בתדירות גבוהה מדי, הם יכולים להיות סופר מעצבנים ולגרום לאנשים לברוח.
• תצרו עמודי נחיתה ממוקדים (Focused Landing Pages): עמודי נחיתה צריכים להיות ממוקדים במטרה אחת עם מסר ברור וקריאה לפעולה בולטת. אל תעמיסו עליהם יותר מדי מידע.
• תספקו חיפוש פנימי יעיל (Effective Internal Search): אם יש לכם הרבה תוכן באתר, פונקציונליות חיפוש טובה תעזור למשתמשים למצוא את מה שהם צריכים במהירות.
• תקשיבו למשוב של המשתמשים (User Feedback): תערכו סקרים או תשתמשו בכלי מעורבות אחרים כדי לתת למשתמשים שלכם קול. אם תגרמו להם להרגיש פעילים ומוערכים, זה ישפר את חווית המשתמש שלהם.

הבנת הסיבות לשיעור נטישה גבוה ויישום אסטרטגיות להפחתתו צריכים להיות בראש סדר העדיפויות שלכם כשאתם בונים ומנהלים אתר. זה לא רק עניין של מספרים - זה עניין של להפוך מבקרים מזדמנים ללקוחות נאמנים.

סיפורי הצלחה מהשטח: חברות שהצליחו להוריד את שיעורי הנטישה שלהן בגדול:

הנה כמה דוגמאות מעוררות השראה לחברות שהצליחו להוריד משמעותית את שיעורי הנטישה שלהן על ידי שיפור חווית המשתמש באתר שלהן:

• Airbnb: עשו מחקר מקיף על התנהגות המשתמשים וגילו שזמני טעינה איטיים ותמונות באיכות נמוכה גרמו לאנשים לברוח. על ידי שיפור המהירות ואיכות התמונות, הם הצליחו להוריד את שיעור הנטישה בכ-30%.
• HubSpot: השקיעו המון בבניית אתר עם ניווט אינטואיטיבי, עיצוב ממוקד משתמש ותוכן איכותי. התוצאה? ירידה של 25% בשיעור הנטישה ועלייה של 40% בהמרות.
• Walmart: הבינו את החשיבות של אתר מותאם לנייד ומהיר. על ידי בניית אתר רספונסיבי, הם הצליחו להוריד את שיעור הנטישה של משתמשי הנייד בכ-35% ולהגדיל את המכירות.
• The Guardian: ערכו המון בדיקות A/B כדי להבין מה הקוראים שלהם מעדיפים מבחינת פריסת עמוד, כותרות ועיצוב. על ידי יישום הממצאים, הם הצליחו להוריד את שיעור הנטישה ב-20% ולהגדיל את מספר הקוראים הנאמנים.
• Crazy Egg: חברת אנליטיקה של אתרים השתמשה בכלי המיפוי חום שלה כדי לנתח איך אנשים מתנהגים בדף הבית שלהם. הם בנו מחדש את הדף והתמקדו יותר במוצרים ובאפשרויות הרשמה, מה שהוריד את שיעור הנטישה ב-18% והגדיל את ההרשמות לניסיון ב-15%.

המקרים האלה מראים שעם הבנה נכונה של הבעיה ויישום טקטיקות חכמות, אפשר בהחלט להפוך את המגמה ולהפוך את האתר שלכם למקום שאנשים רוצים להישאר בו. שיפור חווית המשתמש והורדת שיעור הנטישה הם לא רק מטרות טכניות - הם מפתח לצמיחה ולהצלחה של העסק שלכם בעולם הדיגיטלי. אז קדימה, תתחילו לעבוד על זה!