מערכת HelpDesk
ניהול פניות ותמיכה בלקוחות בצורה יעילה, מסודרת ומדידה. המערכת מרכזת את כל הפניות מכל הערוצים למקום אחד, ומאפשרת לצוות התמיכה לספק שירות מהיר ומקצועי.
מה כלול במוצר:
- פתיחת קריאות שירות (טיקטים) מכל ערוץ
- ניהול SLA (רמות שירות) ומעקב
- מאגר ידע ותשובות מוכנות לשימוש חוזר
- דוחות שירות, זמני תגובה וטיפול
- סקר שביעות רצון לקוחות אוטומטי
- פורטל שירות עצמי ללקוחות