מחשבות על תהליך בניית אתרים

כשמכירה נגמרת בלחיצה, אבל העסקה נבחנת בדלת: איך בונים אתר מסחר עם מערכת משלוחים שעובדת באמת הרגע שבו לקוח לוחץ על "השלם הזמנה" כבר מזמן אינו סוף התהליך. מבחינת הלקוח, זה כמעט האמצע. מכאן מתחיל...

לא הקטלוג קובע, אלא הדרך אליו: למה קטגוריות המוצרים הן הלב האמיתי של אתר מסחר רבים מהדיונים על אתר מסחר מתחילים בעיצוב דף הבית, בתמונות המוצר או בשאלה איזו מערכת לבחור. אבל בפועל, אחת ההחלטות...

כשהאתר מוכר מהר יותר מהמחסן: למה חיבור ל-ERP הפך מנוחות תפעולית להחלטה אסטרטגית יש רגע כזה שכל מנהל אי-קומרס מכיר: האתר עובד, הקמפיינים מביאים תנועה, ההזמנות נכנסות — ואז מתחילות הבעיות האמיתיות....

כשחנות האונליין לא מדברת עם הארגון יש רגע כזה, מוכר כמעט בכל ארגון שצמח מהר: האתר מוכר, הקמפיינים רצים, הלידים נכנסים, ההזמנות נערמות — אבל בתוך החברה עצמה, התמונה מפוזרת. צוות השיווק רואה טפסים....

כשקוד קופון הופך לאסטרטגיה: איך בונים אתר מסחר עם הנחות בלי לפרק את המותג הקופון היה פעם טריק של סוף עונה. היום הוא כבר חלק ממבנה ההכנסות של חנויות אונליין, ממנועי הצמיחה של מותגים ישירים לצרכן,...

אתר מסחר B2C כבר לא נמדד לפי יופי. הוא נמדד לפי חיכוך יש רגע אחד, קצר מאוד, שבו לקוח מחליט אם להישאר באתר או לעבור הלאה. זה לא קורה רק כשהעמוד נראה מיושן, ולא רק כשהמחיר לא תחרותי. ברוב המקרים,...

אתר B2B הוא כבר לא קטלוג. הוא נקודת המבחן של הארגון יש רגע כזה, מוכר למדי בארגונים, שבו לקוח פוטנציאלי גדול נכנס לאתר החברה — ולא מתקשר. לא כי הוא לא צריך את המוצר, אלא כי האתר לא הצליח לענות על...

מועדון לקוחות כבר לא יושב בצד. הוא צריך להיות בתוך אתר המסחר יש רגע קטן, כמעט בלתי נראה, שבו לקוח מחליט אם הוא רק קנה מוצר — או אם הוא מתחיל מערכת יחסים עם מותג. הרגע הזה לא קורה בהכרח בפרסומת,...

בניית אתר מסחר למוצרי מזון: למה זה מורכב יותר ממה שנראה על המדף קל למכור חולצה באינטרנט. מציגים תמונה, בוחרים מידה, מוסיפים לעגלה. מזון הוא סיפור אחר לגמרי. כאן לא מוכרים רק מוצר, אלא גם טריות,...

כשחנות אונליין נראית כמו כולן, העסק מתחיל להישמע כמו כולם הרבה אתרי מסחר נולדים מאותה נקודת מוצא: תבנית מוכנה, כמה תוספים, עמוד בית מרשים למראה, ותקווה שהמכירות כבר יסתדרו. בשלב הראשון זה אפילו...

הקמת אתר מסחר אלקטרוני מקצועי: לא עוד “חנות אונליין”, אלא תשתית עסקית שמכריעה צמיחה יש רגע כזה, מוכר למנהלים כמעט בכל ענף, שבו אתר האיקומרס מפסיק להיות “עוד פרויקט דיגיטלי” והופך לנקודת הכרעה...

אתר קוסמטיקה לא מוכר רק קרם — הוא מוכר אמון, שגרה וזהות מעט תחומים באיקומרס מאתגרים כמו קוסמטיקה. הלקוחה לא יכולה להריח את הסרום, לגעת במרקם של קרם הלחות או לבדוק אם גוון המייקאפ באמת מתאים לה....

אתר איקומרס הוא כבר לא “חנות אונליין”. הוא מודל עסקי לכל דבר יש רגע כזה שמוכר כמעט לכל בעל עסק: האתר באוויר, העיצוב נראה טוב, המוצרים מסודרים בקטלוג, ואפילו התחילו להיכנס הזמנות. ואז מגיעה ההבנה...

האתר כבר לא רק “חנות”: כך בונים אתר מסחר למותג אופנה שמרגיש כמו מותג, לא כמו קטלוג יש רגע מוכר כמעט בכל מותג אופנה בצמיחה: הקולקציה נראית מצוין, הצילומים מדויקים, הקמפיינים מביאים תנועה, אבל האתר...

אתר מכירות אונליין: לא עוד “חנות ברשת”, אלא מנוע עסקי שצריך לעבוד כמו סניף מצטיין יש רגע אחד קטן שמכריע גורל של אתר מכירות. לא רגע ההשקה, לא העלאת המוצרים, ואפילו לא הקמפיין הראשון. הרגע הזה מגיע...

כשהמלאי לא מדבר עם האתר, הלקוח מגלה את זה ראשון יש רגע שכל מנהל מסחר מכיר: לקוח מסיים רכישה, התשלום עובר, המייל נשלח — ורק אז מתברר שהמוצר בכלל לא במלאי. לפעמים זו טעות אנוש, לפעמים פער בין המחסן...

עיצוב אתר עם טעינה מהירה: לא רק עניין טכני, אלא החלטה עסקית הגולש הממוצע לא קורא דוחות ביצועים, לא בודק קוד ולא מתעניין בשרתים. הוא פשוט מרגיש. אם האתר עולה מיד, הוא ממשיך. אם משהו נתקע, קופץ, או...

האתר החדש לא יתקן החלטה עסקית לא נכונה יש רגע כזה כמעט בכל ארגון: מישהו אומר שהאתר “כבר לא מייצג אותנו”, מישהו אחר מתלונן שהלידים חלשים, ומחלקת השיווק מוסיפה שהמערכת מסורבלת, איטית ולא באמת תומכת...

האתר נראה מצוין במשרד. הבעיה מתחילה בכיס הסצנה הזו מוכרת כמעט בכל ארגון: האתר החדש עלה לאוויר, ההנהלה מרוצה, המצגת נראית מצוין על מסך גדול בחדר ישיבות — ואז הנתונים מתחילים לטפטף. זמן השהייה...