Carrefour

רשת קמעונאות גלובלית המציעה חוויית קנייה מודרנית, מגוון רחב של מוצרי מזון וצריכה יומיומית, מותגים בינלאומיים ומותג פרטי משתלם

על הפרויקט: מערכת Helpdesk חכמה

Carrefour היא אחת מרשתות הקמעונאות הגדולות והדינמיות בעולם, המפעילה אלפי סניפים ומטה גלובלי רחב. כחלק מהמחויבות למצוינות תפעולית ולרווחת ההון האנושי שלה, פותחה מערכת Helpdesk מתקדמת המהווה את לב הפעימה של התמיכה הטכנית והלוגיסטית בארגון. המערכת נועדה להבטיח רציפות עבודה בכל הפורמטים של הרשת – מהיפרמרקטים ועד מערכי האונליין – תוך מתן מענה מהיר, איכותי ומותאם אישית לכל עובד ועובדת.

חדשנות בשירות הפנים-ארגוני

בדומה לחוויית הקנייה המודרנית שהרשת מציעה ללקוחותיה, המערכת מציגה סטנדרט חדש של שירות פנימי:

זמינות רב-ערוצית: הגשת קריאות שירות בנושאים טכנולוגיים, תפעוליים או מנהלתיים דרך פורטל ייעודי, צ'אט או עמדות קיוסק בסניפים.
ניהול תקלות בזמן אמת: מעקב שקוף אחר סטטוס הטיפול, החל מפתיחת הקריאה ועד לפתרון הסופי, כולל התראות אוטומטיות לנייד.
מאגר ידע חכם (Self-Service): גישה מהירה למדריכים ופתרונות "עשה זאת בעצמך" המאפשרים לעובדים לפתור תקלות נפוצות באופן עצמאי ויעיל.

הערכים המנחים את הפרויקט

הפרויקט מדגיש את השילוב בין עוצמה לוגיסטית בינלאומית לבין יחס אישי ונגיש, בדומה לערכי המותג הפרטי של Carrefour:

מחויבות ליעילות: צמצום זמני המתנה ושיפור הפרודוקטיביות בסניפים, כדי להבטיח שהעובדים יוכלו להתמקד במתן שירות מעולה ללקוחות.
נגישות ופשטות: ממשק משתמש ידידותי המותאם לכלל עובדי הרשת – מצוותי המאפייה והמחסן ועד למנהלי המחלקות.
אחריות ושיפור מתמיד: שימוש בנתוני המערכת לזיהוי כשלים חוזרים, אופטימיזציה של תהליכי עבודה וצמצום בזבוז משאבים ארגוניים.

חזרה לתיק העבודות